1.收集所有與客戶(hù)有關(guān)的信息資料,以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案;
2.在做好客戶(hù)售后服務(wù)的同時(shí),與財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷(xiāo)售部協(xié)調(diào),定期拜訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)的使用情況和客戶(hù)的新的要求,并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表;
4.與客戶(hù)交流時(shí),應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況,提出解決問(wèn)題的方法;
5.如果需要到外地服務(wù),應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務(wù);
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案,并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶(hù)服務(wù)回單;
7.在維修過(guò)程中,應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況,考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施,同時(shí)做好維修記錄;
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶(hù)機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應(yīng)及時(shí)告知客戶(hù)設(shè)備已超出保修期,客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用,并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務(wù),都要有客戶(hù)設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn);
11.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

桂林佳信華庭客服經(jīng)理招聘
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1、負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)顧客,聽(tīng)取顧客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度;
2、接聽(tīng)顧客來(lái)電,處理顧客投訴等工作。
二、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃:客服回訪(fǎng)文員——>客服中心組長(zhǎng)——>客服經(jīng)理。
三、崗位要求:
1、本科學(xué)歷,22-35歲。
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),人品正直、工作勤奮、能吃苦耐勞,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任。
3、有親和力,具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、認(rèn)同星達(dá)企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)、敬畏公司要求、渴望進(jìn)步。
四、福利待遇:
1、薪資:試用期3500元/月,轉(zhuǎn)正后4000元/月。
2、福利:五險(xiǎn)一金;帶薪年假;年終獎(jiǎng);模擬股權(quán)分紅;節(jié)日福利、生日福利、高溫補(bǔ)貼、年終父母慰問(wèn)金、孩子成長(zhǎng)教育基金、定期健康體檢等。
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廣西美倫裝飾工程有限公司室內(nèi)外裝飾工程合計(jì)與施工;裝飾配套設(shè)施設(shè)計(jì)、制作及安裝;園林綠化工程、機(jī)電設(shè)備安裝工程、土方工程、鋼結(jié)構(gòu)工程施工;水電安裝;裝飾材料、陶瓷制品、塑料制品、金屬材料、照明器材、衛(wèi)生潔具、日用百貨批發(fā)及零售;銷(xiāo)售家具、辦公家具。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。)
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桂林宏宇置業(yè)有限公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售,舊城改造、物業(yè)服務(wù),室內(nèi)裝飾工程、園林景觀(guān)設(shè)計(jì)與施工,銷(xiāo)售珠寶玉器、字畫(huà),冷暖設(shè)備銷(xiāo)售與安裝。(以上項(xiàng)目涉及許可審批的除外)
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