1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產(chǎn)部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
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一般項目：工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；日用木制品銷售；日用百貨銷售；針紡織品銷售；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售；體育用品及器材批發(fā)；體育用品及器材零售；玩具銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；眼鏡銷售（不含隱形眼鏡）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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批零兼營五金交電、機電產(chǎn)品、建筑裝飾材料、機械設備、工藝品、汽車配件、計算機及輔助設備、家具、家用電器、日用百貨、塑料制品；照明燈具、照明電器、電線電纜、管材、閥門、防水材料、酒店用品、酒店設備、辦公設備、辦公用品銷售；會議會展服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
許可項目：食品銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
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銷售:文化用品、文教用品、體育用品、玩具、工藝禮品、紙品、辦公設備、五金交電、電子產(chǎn)品(除國家?？禺a(chǎn)品)、家用電器、制冷設備、通訊設備(除國家?？禺a(chǎn)品)、計算機軟硬件及配件、機電產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品、日用百貨、化妝品、水暖器材、陶瓷制品、衛(wèi)生潔具、照明產(chǎn)品、消防器材、安防產(chǎn)品、化工產(chǎn)品(除危險化學品)、針紡品、服裝、廚具、塑料制品(除一次性發(fā)泡塑料制品及超薄塑料袋)。 -
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