索賠員

1、根據(jù)相關政策及規(guī)定，為客戶提供汽車維修、定損和保險理賠等方面的咨詢服務 2、進行事故車輛維修接待、保險定損核價、理賠文件填寫等相關工作 3、進行部門間協(xié)調，做好事故車輛的零部件估價、定貨、維修、交車等工作，保證維修質量和工期 4、與保險公司接洽，配合事故車輛的定損理賠工作 5、建立、管理理賠檔案，定期進行信息統(tǒng)計與分析

1、制定和實施保險理賠服務接待工作的相關制度和工作流程，并督促改善； 2、負責與保險公司聯(lián)系，處理保險理賠事宜； 3、負責監(jiān)督車輛診斷、定損工作的準備、落實以及用戶索賠資料的收集； 4、提升服務滿意度，負責服務滿意度的改善和年度目標達成； 5、負責制定、監(jiān)督保險服務業(yè)務的推銷； 6、負責解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴； 7、負責保險用戶檔案的建立、維護和管理； 8、負責保險理賠維修數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析并提供改進建議； 9、執(zhí)行主機廠的服務營銷政策，配合主機廠或經(jīng)銷商組織的各類活動。 10、及時有效完成領導交辦事項。

一、**崗位職責** 1. **案件處理**：負責保險理賠案件的審核、調查、定損及賠付，確保流程合規(guī)、時效性達標。 2. **客戶溝通**：協(xié)調客戶、合作機構（如醫(yī)院、維修廠、公估公司）處理理賠爭議，提升客戶滿意度。 3. **風險管控**：識別理賠風險，防范欺詐案件，優(yōu)化風控流程。 4. **數(shù)據(jù)分析**：定期統(tǒng)計理賠數(shù)據(jù)，分析賠付率、案件趨勢，提出流程優(yōu)化建議。 5. **合規(guī)與制度**：確保理賠操作符合監(jiān)管法規(guī)、公司制度及行業(yè)規(guī)范。 6. **投訴處理**：解決復雜理賠糾紛，處理客戶投訴及法律訴訟支持。 二、**核心素質** - 責任心強，具備風險意識和合規(guī)意識。 - 優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力。 - 邏輯清晰，能獨立處理復雜案件或突發(fā)問題。 三、**其他** -年齡25-45歲，大專及以上學歷 -工作時間：8小時工作制，周末單休

1、負責汽車售后全流程服務，包括電話預約及咨詢，客戶進店接待，評估車輛外觀、內(nèi)飾、機械等部分的維修要求并記錄，按規(guī)定報價，把控維修進度，監(jiān)督交車流程和增項服務等 2、與客戶進行溝通，向客戶講解車輛保養(yǎng)相關知識 3、認真聽取和記錄客戶意見、建議和投訴，及時上報并解決 4、負責解答客戶的日常咨詢，協(xié)助客戶處理常規(guī)事項