- 售前咨詢
- 售后服務(wù)
- 制定銷售策略和目標(biāo)
- 電子商務(wù)
- 醫(yī)療/大健康
- 批發(fā)/零售
- 軟件/信息化服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)
- 電子商務(wù)
- 店小蜜
- 智能輔助訓(xùn)練
職位描述
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對(duì)天貓平臺(tái)智能化服務(wù)產(chǎn)品（店小蜜）的深度學(xué)習(xí)及研究，提升智能回復(fù)的準(zhǔn)確率及詢單轉(zhuǎn)化率；
2、定時(shí)查看店小蜜承接詢單流失聊天記錄，補(bǔ)充詢單流失承接話術(shù)和客戶體驗(yàn)；
3、注重用戶體驗(yàn)和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問(wèn)題特征，并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，落地可實(shí)施方案；
4、定時(shí)優(yōu)化和調(diào)整智能服務(wù)話術(shù)設(shè)置和邏輯， 完成日常配置、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，保證店鋪活動(dòng)的推送；
5、負(fù)責(zé)日常店小蜜數(shù)據(jù)的分析、監(jiān)管，輸出相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作出優(yōu)化方案，提升智能產(chǎn)品的使用效果。
6、前期需要在業(yè)務(wù)小組輪崗熟悉店鋪和業(yè)務(wù)流程，活動(dòng)期間能積極配合業(yè)務(wù)組的支持工作。
月休6-9天 上班時(shí)間：8:30-17:30 （活動(dòng)期按照業(yè)務(wù)排班需求而定）
任職資格：
1、至少2年及以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，熟悉淘寶、天貓平臺(tái)規(guī)則，熟練使用辦公軟件，有店小蜜訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、性格開(kāi)朗，善于溝通，學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)文字編輯，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，注重客戶體驗(yàn)及滿意度，有實(shí)際設(shè)計(jì)或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn)；
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問(wèn)題，并提出優(yōu)化方案和建議，幫助人工智能產(chǎn)品提升性能；
5、執(zhí)行力好，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，有一定的鉆研精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
我們可以給你：
1、入職當(dāng)月購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
2、對(duì)接國(guó)內(nèi)外一線優(yōu)秀品牌；
3、設(shè)有規(guī)范的入職培訓(xùn)；
4、晉升空間大，一年2次晉升漲薪機(jī)會(huì)，清晰的職業(yè)發(fā)展渠道；
5、年度定期免費(fèi)體檢；
6、團(tuán)建拓展活動(dòng)：定期季度團(tuán)建，省外/出國(guó)游；
7、設(shè)立員工關(guān)懷委員會(huì)：?jiǎn)T工生日驚喜、暖心節(jié)日禮物、員工興趣幫派
公司簡(jiǎn)介
關(guān)于青木
青木科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱青木科技)成立于2011年.2022年A股成功上市(證券代碼301110).擁有廣州.上海雙總部.在北京設(shè)有IT研發(fā)分部.香港.桂林設(shè)有辦公室.杭州建有兩大自營(yíng)倉(cāng),員工2000余名.公司擁有品牌零售服務(wù)和技術(shù)解決方案兩大業(yè)務(wù)板塊.涵蓋八大核心業(yè)務(wù)模組.包括電商運(yùn)營(yíng).數(shù)字營(yíng)銷.全鏈路消費(fèi)者運(yùn)營(yíng).品牌孵化.倉(cāng)儲(chǔ)物流.官網(wǎng)搭建.全渠道融合.數(shù)據(jù)磨坊智能化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)中臺(tái).合作眾多國(guó)內(nèi)外知名時(shí)尚.快消.美妝品牌.包括 MICHAEL KORS.ECCO.APM MONACO.Acne Studios.Filorga.solidgold.rituals.colgate高露潔.宇津.斯凱奇等等.
青木榮譽(yù)
★ 商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè).廣東省高新技術(shù)企業(yè).海珠區(qū)重點(diǎn)企業(yè).廣東省電商示范企業(yè)
★ 2021年度天貓六星服務(wù)商
★ 2019-2020年天貓服飾品牌營(yíng)銷綜合型服務(wù)商
★ 2019年天貓消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀綜合服務(wù)商
★2018-2019年天貓六星服務(wù)商
★2017年最佳天貓合作伙伴
青木文化
我們的愿景:致力成為數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售服務(wù)專家
我們的價(jià)值觀:客戶第一.擔(dān)當(dāng).奮斗.高效.坦誠(chéng).開(kāi)放.持續(xù)進(jìn)化
節(jié)日休閑娛樂(lè):提供豐富節(jié)日禮品及生日禮品與員工活動(dòng):下午茶.生日派對(duì).羽毛球比賽.公費(fèi)旅游.戶外團(tuán)建.不定期聚餐等精彩活動(dòng)
假期:享受國(guó)家法定節(jié)假日.帶薪年假.帶薪病假.婚假.產(chǎn)假.陪產(chǎn)假.喪假.工傷假.探親假.哺乳假等有薪假期
保險(xiǎn):入職即購(gòu)員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金
專業(yè)價(jià)值提升:70 精品課程.集訓(xùn)營(yíng).線上授課.拓展培訓(xùn).導(dǎo)師制.工作坊等各類崗位分享及培訓(xùn).提升個(gè)人職業(yè)價(jià)值
激勵(lì)機(jī)制:每年可享有2次調(diào)薪晉升機(jī)會(huì).績(jī)效獎(jiǎng)金.超額獎(jiǎng)勵(lì).項(xiàng)目創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等.
上班地點(diǎn)
工作地址：
桂磨路創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園2棟1單元4樓 查看上班路線
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客戶跟進(jìn)企業(yè)客戶銷售大客戶大客戶銷售銷售代表/大客戶銷售大客戶管理大客戶維護(hù)大客戶開(kāi)發(fā)大客戶業(yè)務(wù)員大客戶拓展大客戶經(jīng)理大客戶主管ka客戶資源管理行業(yè)客戶總監(jiān)行業(yè)大客戶總監(jiān)大客戶拓展總監(jiān)大客戶銷售經(jīng)理大客戶開(kāi)發(fā)總監(jiān)大客戶銷售/銷售經(jīng)理區(qū)域大客戶銷售經(jīng)理餐飲大客戶銷售大客戶接待大客戶銷售/渠道銷售集團(tuán)客戶經(jīng)理政府客戶經(jīng)理大客戶銷售管理廣告大客戶銷售服務(wù)商發(fā)展專員重點(diǎn)客戶主管大客戶維護(hù)經(jīng)理大客戶開(kāi)發(fā)經(jīng)理大客戶服務(wù)經(jīng)理高級(jí)大客戶銷售
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許可項(xiàng)目：職業(yè)中介活動(dòng)；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；企業(yè)管理；會(huì)議及展覽服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；婚慶禮儀服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
一般項(xiàng)目：市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢、電子商務(wù)信息咨詢、商務(wù)信息咨詢（證券、期貨咨詢除外）；電子產(chǎn)品（許可審批項(xiàng)目除外）、機(jī)電設(shè)備及配件（許可審批項(xiàng)目除外）、機(jī)械設(shè)備及配件、儀器儀表銷售；國(guó)家允許經(jīng)營(yíng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
許可項(xiàng)目：旅游業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：會(huì)議及展覽服務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
圍繞酒類同城速配業(yè)務(wù)，公司構(gòu)建了貿(mào)易公司、Call酒么平臺(tái)、同城物流管理公司、線下體驗(yàn)發(fā)展事業(yè)部四大核心業(yè)務(wù)板塊。 -
一般項(xiàng)目：軟件開(kāi)發(fā)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；軟件銷售；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷售；家居用品銷售；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告制作；平面設(shè)計(jì)；攝像及視頻制作服務(wù)；品牌管理；第二類醫(yī)療器械銷售；進(jìn)出口代理；貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；居民日常生活服務(wù)；業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）；服裝、服飾檢驗(yàn)、整理服務(wù)；以自有資金從事投資活動(dòng)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
許可項(xiàng)目:食品互聯(lián)網(wǎng)銷售;食品銷售;煙草制品零售;酒類經(jīng)營(yíng);餐飲服務(wù)（不產(chǎn)生油煙、異味、廢氣）;餐飲服務(wù);小餐飲;食品生產(chǎn);互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);第一類增值電信業(yè)務(wù);第二類增值電信業(yè)務(wù);在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)類電子商務(wù)）;互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)服務(wù);網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng);出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售;出版物零售;旅游業(yè)務(wù);住宿服務(wù);城市配送運(yùn)輸服務(wù)（不含危險(xiǎn)貨物）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目:互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;新鮮水果零售;新鮮蔬菜零售;食用農(nóng)產(chǎn)品初加工;食用農(nóng)產(chǎn)品零售;日用百貨銷售;日用品銷售;服裝服飾零售;化妝品零售;文具用品零售;辦公用品銷售;辦公設(shè)備銷售;辦公設(shè)備耗材銷售;家居用品銷售;家具銷售;家用電器銷售;電子產(chǎn)品銷售;通訊設(shè)備銷售;單用途商業(yè)預(yù)付卡代理銷售;計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;軟件開(kāi)發(fā);數(shù)字技術(shù)服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);廣告發(fā)布;包裝服務(wù);外賣遞送服務(wù);國(guó)內(nèi)貿(mào)易代理;商務(wù)代理代辦服務(wù);銷售代理;房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì);五金產(chǎn)品零售;園林綠化工程施工;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;家政服務(wù);教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）;業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
許可項(xiàng)目：城市配送運(yùn)輸服務(wù)（不含危險(xiǎn)貨物）；食品經(jīng)營(yíng)；食品經(jīng)營(yíng)（銷售預(yù)包裝食品）；保健食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：外賣遞送服務(wù)；國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸代理；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；運(yùn)輸貨物打包服務(wù)；裝卸搬運(yùn)；普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；銷售代理；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布（非廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊出版單位）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
許可項(xiàng)目：農(nóng)藥批發(fā)；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；水果種植；蔬菜種植；休閑觀光活動(dòng)；農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運(yùn)輸、貯藏及其他相關(guān)服務(wù)；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；電子產(chǎn)品銷售；工藝美術(shù)品及收藏品批發(fā)（象牙及其制品除外）；辦公用品銷售；農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售；電子專用設(shè)備銷售；智能無(wú)人飛行器銷售；農(nóng)作物種子經(jīng)營(yíng)（僅限不再分裝的包裝種子）；日用百貨銷售；肥料銷售；會(huì)議及展覽服務(wù)；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；（公司地址僅限辦公）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
電子商務(wù)/零售 10-30人 -
一般項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）;人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）;業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;接受金融機(jī)構(gòu)委托從事信息技術(shù)和流程外包服務(wù)（不含金融信息服務(wù)）;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;信息技術(shù)咨詢服務(wù);計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);服裝服飾批發(fā);勞動(dòng)保護(hù)用品銷售;日用品銷售;特種勞動(dòng)防護(hù)用品銷售;鞋帽批發(fā);個(gè)人衛(wèi)生用品銷售;戶外用品銷售;體育用品及器材批發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
地區(qū)招聘
- 廣州青木電子商務(wù)有限公司桂林分公司
- 所在行業(yè) 電子商務(wù)
- 成立時(shí)間 8年（2016年7月21日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 100-499人
