售后服務(wù)經(jīng)理

職位描述

1、組織和管理好本部門的生產(chǎn)、經(jīng)營工作。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

2、制定售后服務(wù)市場開發(fā)的營銷方案并組織實(shí)施；

3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，制定、實(shí)施、控制、分析和改進(jìn)售后服務(wù)部年度、月度工作計(jì)劃。

4、全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、對(duì)售后業(yè)務(wù)管理、售后現(xiàn)場管理、配件經(jīng)營管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

6、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。

7、制定售后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度。

8、及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。

9、參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 

公司簡介

? ? ? 桂林上源汽車銷售服務(wù)有限公司由廣西金源置業(yè)集團(tuán)投資，成立于2007年8月，位于桂林市臨桂區(qū)機(jī)場路北側(cè)真龍汽車博覽園內(nèi)，投資總額超過800萬，主要經(jīng)營上汽大眾斯柯達(dá)品牌系列汽車、維修及零配件銷售，是經(jīng)上汽大眾汽車有限公司授權(quán)的桂林唯一的上汽斯柯達(dá)汽車銷售商，是一家集整車銷售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋于一體的4S店。
? ? ? ?4S店占地面積1800平方米，是百年品牌斯柯達(dá)的專營店，于2008年3月30日開業(yè)。公司員工均經(jīng)過上汽斯柯達(dá)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和銷售、服務(wù)知識(shí)，是一支充滿活力、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司建立了完善的培訓(xùn)體系，通過一系列專業(yè)化、全方位的人員培訓(xùn)，使員工素質(zhì)及服務(wù)能力得到不斷提升，為廣大上汽斯柯達(dá)用戶提供關(guān)懷備至的人性化服務(wù)。
作為桂林地區(qū)首家上汽斯柯達(dá)4S店，公司將以良好的環(huán)境為斯柯達(dá)汽車客戶正式提供了一個(gè)體驗(yàn)豪華尊崇服務(wù)的會(huì)所。公司將秉承斯柯達(dá)“睿智感悟恒久魅力”的品牌定位，以“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，以年輕、高效的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，致力于上汽斯柯達(dá)品牌的推廣以及公司的成長與發(fā)展。
? ? ? ? 桂林上源汽車銷售服務(wù)有限公司將傳承上汽斯柯達(dá)的產(chǎn)品理念和服務(wù)品質(zhì)，不斷滿足和超越顧客期望，實(shí)現(xiàn)廠商與車主之間零距離的互動(dòng)溝通。用斯柯達(dá)全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合廣西消費(fèi)者的特點(diǎn)來建立銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣西消費(fèi)者提供全球標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)廣西消費(fèi)者更高的需求和廣西市場的特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更為個(gè)性化和貼心的全面服務(wù)。