旅游定制師（西班牙語）

本旅行社誠(chéng)聘電商客服若1名，工作內(nèi)容： 1、回復(fù)電商平臺(tái)的客人咨詢； 2、處理售后投訴 要求： 1、有桂林旅行社客服的工作經(jīng)驗(yàn)，如有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)更佳； 2、能熟練使用電腦，會(huì)word、excel； 3、吃苦耐勞，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4、能接受上晚班 待遇： 試用2400+100全勤，轉(zhuǎn)正2400+300績(jī)效+100全勤，提成另計(jì)。 上班時(shí)間： 10：00——23：00，早、晚班輪班制

崗位基本描述： 1.處理國(guó)外客戶詢單，根據(jù)接單流程和規(guī)則要求精準(zhǔn)、快速提供行程方案及報(bào)價(jià)。 2.使用法語文通過郵件、電話或其他通訊APP進(jìn)行服務(wù)溝通。 3.耐心細(xì)致回復(fù)客戶需求，實(shí)現(xiàn)詢單有效轉(zhuǎn)化。 4.走團(tuán)服務(wù)跟進(jìn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證客戶體驗(yàn)度。 5.客戶管理及關(guān)系維護(hù)，積累沉淀客戶，挖掘客戶再次消費(fèi)需求。 6.各目的地及多類產(chǎn)品及公司辦公操作軟件學(xué)習(xí)及掌握。 7.淡季時(shí)配合公司營(yíng)銷策略撰寫相關(guān)法語資訊。 崗位相關(guān)要求： 1. 良好的法語語聽、說、讀、寫能力。 2. 練掌握各種辦公軟件，WORD, EXCEL等。 3. 良好的銷售服務(wù)意識(shí)。 4. 較強(qiáng)的抗壓力，善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 5. 熱愛旅游，勤奮好學(xué)，敢用接受挑戰(zhàn)。 6. 有旅游相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7. 法英雙語優(yōu)秀者優(yōu)先。 本公司致力于為包括殘疾人在內(nèi)的所有群體提供公平的就業(yè)機(jī)會(huì)。如您在招聘過程中需要任何形式的支持或便利，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系我們，我們會(huì)為您提供必要協(xié)助。

這個(gè)職位需要你懂得旅行的快樂和意義，由此愛屋及烏的把你的快樂和滿意帶給你的客戶，與客戶來一次交心的對(duì)白，你讀懂他所有的需求，設(shè)身處地的為他提供理想的旅游線路。 一切 需要你的旅游專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 一切 需要你的溝通和分享； 一切 需要你的熱情與專注； 它就是旅行定制師 個(gè)性旅游的貼心服務(wù)管家。 任客戶虐你千百遍，你對(duì)客戶如初戀！ 工作描述： 1.客戶為美國(guó)人、加拿大人等白種人，以及亞洲其它國(guó)家的如新加坡人等；定制旅游市場(chǎng)為：日本，韓國(guó)，埃及，以色列，土耳其等國(guó)家； 2.根據(jù)旅行者（主要是東南亞，歐美國(guó)家）訊單，以旅行者的需求為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行程設(shè)計(jì)并準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，提供個(gè)性化、專屬化、定制化、專業(yè)化、“一對(duì)一”式的高品質(zhì)旅游定制服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)客戶英文信件的回復(fù)與處理； 4.研發(fā)國(guó)外深度旅行產(chǎn)品，保證產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力； 5.負(fù)責(zé)對(duì)成交的業(yè)務(wù)與后期相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通與輔助完成，確保對(duì)客戶產(chǎn)品和服務(wù)的承諾達(dá)到預(yù)期； 6.推動(dòng)和協(xié)調(diào)其他部門保證客戶的旅行體驗(yàn)滿意度。 任職資格： 1. 我們希望你有大專及以上學(xué)歷； 2. 我們希望你具備學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力，原意接受專業(yè)培訓(xùn)并迅速掌握大量目的地知識(shí)； 3. 我們是和英語國(guó)家的客人打交道，因此，需要熟練掌握英文聽說讀寫能力；英語書面溝通有條理、邏輯清晰，無太多語法錯(cuò)誤；英語口語交流順暢自如；好的語言表達(dá)能力和溝通能力；一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，通過英語書面和口語說服客人的能力； 4. 我們更希望你是追求有品質(zhì)生活、熱愛旅行、有目的地經(jīng)驗(yàn)的旅游達(dá)人或者旅游行業(yè)從業(yè)者； 5. 最重要的是認(rèn)同天悅旅游服務(wù)理念，致力于為客戶提供高品質(zhì)的旅行定制服務(wù)； 6. 如果你抗壓能力強(qiáng)，渴望在旅游行業(yè)展現(xiàn)才華，我們熱忱歡迎你的加入！ 公司福利： 1. 滿足全職員工的基本保障，五險(xiǎn)齊全； 2. 雙休，法定節(jié)假日，帶薪年假； 3. 上班時(shí)間靈活，有需要時(shí)可遠(yuǎn)程在家上班； 4. 公司環(huán)境好，團(tuán)隊(duì)和諧互助，快樂工作，快樂生活。 5.非桂林本地的，可選擇遠(yuǎn)程在家辦公。 要想更多了解我們公司詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)私聊我們，并留下你的郵箱地址 ，我們會(huì)給您回復(fù)一份更詳細(xì)的公司資料（包括圖文解釋啊，和視頻），謝謝！

旅游定制師 一、崗位職責(zé)： 1.回復(fù)客戶咨詢。通過電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道解答客戶疑問 提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，包括旅游線路、價(jià)格、行程安排等。 2.安排客戶預(yù)定。協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂流程，包括機(jī)票、酒店、旅游套餐等。確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性，并及時(shí)更新客戶預(yù)訂狀態(tài)。 3.協(xié)調(diào)客戶行程。與計(jì)調(diào)協(xié)調(diào)，確保客戶行程的順利進(jìn)行。處理行程變更、取消等特殊情況，并及時(shí)通知計(jì)調(diào)及客戶溝通（及時(shí)上系統(tǒng)及登記）。 4.維護(hù)客戶關(guān)系。維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 5.處理客戶售后。處理客戶問題和投訴，提供有效的解決方案。跟蹤售后服務(wù)結(jié)果，確保客戶滿意。 6.更新及管理銷售數(shù)據(jù)。記錄和更新客戶信息，確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及完整等其他工作。 二、任職要求： 1.年齡20-35歲，有2年銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或旅游管理專業(yè)的優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬條件。 2.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神。 3.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，與計(jì)調(diào)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、外包社、酒店、司機(jī)、導(dǎo)游等部門協(xié)作，共同提升客戶體驗(yàn)感。 三、工作時(shí)間（供應(yīng)午餐）： 1.早班8-10點(diǎn)在家辦公，11-12點(diǎn)公司坐班，14.30-17.30點(diǎn)公司坐班。 2.中班9-12點(diǎn)，14.30-18點(diǎn)均在公司坐班。 3.晚班17.30-23.30在家辦公，次日11：00-15.00公司坐班。 4.月休6天以上，排班輪休制。 四、薪資福利： 1.薪資范圍：4000-10000元/月 2.底薪2000-2500元/月+提成+銷售獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)。 3.試用期1-3月（有7天無薪培訓(xùn)，考核通過即可按到崗日算薪），能力強(qiáng)可提前轉(zhuǎn)正。

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)客戶需求推薦旅行線路，解答客戶疑問，根據(jù)客戶提出的需求私人定制旅游行程并及時(shí)處理客人遇到的各項(xiàng)問題； 2、提升客單價(jià)，完成銷售及利潤(rùn)； 3、配合公司運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)情況，提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 任職要求： 1、意大利語專業(yè)； 2、熟悉平臺(tái)規(guī)則及旅游行業(yè)常識(shí)優(yōu)先； 3、具備一定的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)、分析、判斷能力。