職位描述

1、協(xié)助上級主管每日監(jiān)控客服數(shù)據(jù)并進行日報登記(考核項包含每日轉(zhuǎn)化、平均響應時間、3分鐘回復率、30s應答率、自營店鋪附加、及時滿意度、服務時長達標率),如有數(shù)據(jù)異常部分及時同步反饋,告知對應坐席整改;
2、協(xié)助處理后臺糾紛單及賠付相關工單,避免超時產(chǎn)生的資損和指標影響;
3、品牌對接群內(nèi)消息及時回復及疑難問題及時反饋;
4、做日報的輸出;
5、有1-2年客服工作經(jīng)驗,了解電商主流平臺規(guī)則及售前、售后流程

公司簡介

原桂林尊客;現(xiàn)改名桂林市顏客電子商務有限公司,隸屬杭州春客網(wǎng)絡科技有限公司,是一家專業(yè)高效的電子商務服務公司。由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領先電子商務公司共同投資設立。 公司主營業(yè)務為客服外包業(yè)務,為電子商務,互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)提供專業(yè)高效的客戶服務,與各大電商龍頭企業(yè)和TOP前10商家合作,與知名電商平臺唯品會達成戰(zhàn)略合作。顏客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運營、客戶維護、數(shù)據(jù)管理、客服服務、會員營銷、設計服務、企業(yè)管理、智能化運營服務等,幫助客戶降低運營成本,提升銷售轉(zhuǎn)化,解決電商精細化運營管理需求。

上班地點

工作地址: 桂林廣西顏客電子商務有限公司9棟3樓 查看上班路線

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所在行業(yè) 電子/電子商務
成立時間 3年(2021年10月9日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務
費用標準
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