途虎養(yǎng)車 前臺接待

職位描述

1基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌

2執(zhí)行好衛(wèi)生區(qū)域的5S

3負責前臺電話的接聽，企業(yè)微信的運營，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤

4公司店面的推廣工作，短視頻推廣、地推推廣等

4協(xié)助店長工作，聽從店長安排

5晉升渠道：前臺-店助-副店長-店長 

公司簡介

桂林市車排號汽車修理服務有限責任公司成立于2016年，注冊資金50萬元人民幣，是上海翔明汽車服務有限公司旗下一家知名度高、綜合實力強的汽車維修企業(yè)，是中國汽車后市場快修連鎖的先行者。主要從事汽車快修保養(yǎng)、汽車美容、汽車保險、汽車配件銷售、汽車輪胎銷售和汽車音響銷售的公司，至今已有10年發(fā)展歷程，經(jīng)過10年的不懈努力，規(guī)模由原來的十幾人，發(fā)展到至今擁有職工近1000名（其中直營員工200名，加盟店員工800名）；具有大學（含大專）50人；其中高等職校中專以上文化程度300人。專業(yè)技術(shù)職稱有：注冊工程師、助理工程師、高級技師、技師20人，高級維修工72人，中級維修工300人，高級維修工以上的專業(yè)技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的39.2%。使日常車輛維修工作得到有力技術(shù)支持。為企業(yè)的迅速發(fā)展注入了活力。
   車車翔品牌的創(chuàng)建：近年來，隨著汽車產(chǎn)業(yè)在中國蓬勃發(fā)展，汽車已逐步走進千家萬戶。如何將這一潛在的商機轉(zhuǎn)化為市場的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開拓。鑒于目前汽車后服務市場狀況，我公司為了創(chuàng)建真正的、規(guī)范的、民族的連鎖品牌。我們在上海翔明汽車服務有限公司的基礎(chǔ)上，于2012年重新向國家商標局申請了新的注冊商標“車車翔”品牌。成立上海車車翔汽車快修服務有限公司，注冊資金1000萬元。并于2014年經(jīng)過2年的努力，現(xiàn)已創(chuàng)建16家自營連鎖店(含1家汽車修理廠),擁有B級加盟店10家，C級加盟店60家。預計到2016年注冊加盟店達到100家。
　　車車翔品牌的發(fā)展：“車車翔”是一家提供汽車售后一站式服務的企業(yè)，因此，努力追求服務的專業(yè)化、標準化和個性化，為客戶創(chuàng)造新的使用價值是“車車翔”生存和發(fā)展的唯一途徑。幾年來，在公司全體同仁的努力下，我們的服務水平，技術(shù)水平都有了很大的提高，“車車翔”品牌在業(yè)內(nèi)具有較好的知名度，并得到了廣大客戶的認可和信賴。我們清醒的認識到在激烈的市場競爭中，服務質(zhì)量是企業(yè)的存亡之本，是市場的汰選之繩，我們只有不斷地完善我們的管理方式和經(jīng)營理念，提升服務質(zhì)量，才能立于不敗之地。當然，企業(yè)的發(fā)展離不開每一位員工，以關(guān)懷、誠信、激勵為員工創(chuàng)造一個理想的工作環(huán)境和發(fā)展機會，令員工以成為車車翔大家庭的一分子為榮，與車車翔共同發(fā)展是我們以人為本管理原則的最終體現(xiàn)。
車車翔品牌的目標：回首來路，我們以專業(yè)的精神贏得廣大客戶的厚愛，踏實的足跡，輝煌的歷程，因拔萃而豐碩，因成功而自豪。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，車車翔將秉持著精益求精、不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務的追求堅持到底。衷心歡迎更多的有識之士投身于我們的事業(yè)，共同譜寫車車翔嶄新的一頁，將車車翔連鎖品牌推向全國。
組織機構(gòu)：設置有總經(jīng)理辦公室及所轄：市場輪胎銷售部、配件采購部、財務部、營銷部、人事行政部及運營管理中心等職能部門來開展本公司的工作。
管理制度：隨著企業(yè)的發(fā)展，公司逐步健全制定了各項管理制度，如人力資源管理制度、安全制度、財務管理制度、市場維護管理制度、質(zhì)量管理體系程序文件、各工序操作規(guī)程等，使企業(yè)的管理日趨有效和完善。
　　公司經(jīng)濟指標：2014年公司總營業(yè)額達1.1億元，其中維修營業(yè)額占近30%，汽車配件銷售占70%，公司直營店平均每天維修、洗車、美容車輛在530臺，平均每月達到15900臺以上。預計2015年總營業(yè)額達2.5億元。
產(chǎn)品代理：我司為韓泰、鄧喜祿、耐克森輪胎的上海區(qū)域總代理、二級代理為鄧祿普、固特異、米其林、普利司通、倍耐力、錦湖、橫濱、馬牌等其它品牌輪胎及汽車配件經(jīng)銷商。
硬件軟件：公司第一期總投資先進設備200萬元，由虧本到盈利，在行業(yè)中從無名小卒到在華東區(qū)域享有較高的聲譽，之后又逐年投入累計近千萬元，使生產(chǎn)經(jīng)營逐步走上規(guī)范化、信息化。
誠信經(jīng)營：公司做事講究誠信，公司自成立以來，我們一直遵循平等互利、合作共贏的原則，規(guī)范經(jīng)營，守合同講信用，履約能力達到100%，使企業(yè)的信譽朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。
信息化管理：公司引入了一套先進的管理軟件，使公司的內(nèi)部企業(yè)管理進一步規(guī)范，把現(xiàn)場汽車維修、輪胎銷售、汽車配件銷售、財務管理等經(jīng)營要素和環(huán)節(jié)集成為一個整體，確保了信息流、資金流和內(nèi)部工作流程的高度統(tǒng)一，使公司的管理日趨精細化、規(guī)范化、制度化，確保了公司各方面管理上了一個臺階。
校企合作：公司于2015年與山東菏澤交通高級技工學校簽訂了校企合作協(xié)議，車車翔連鎖每月不定期派遣專業(yè)人員到學校參與教學管理以及課程設置，同時為學生進行企業(yè)文化、企業(yè)操作規(guī)范的授課，現(xiàn)已在山東菏澤交通高級技工學校為車車翔建立了定點培訓基地。將車車翔的用人要求、操作技能、流程標準等知識直接植入教學中。并承諾每年為車車翔連鎖服務提供至少200名符合企業(yè)用人標準的學生，為車車翔快修連鎖發(fā)展提供源源不斷的專業(yè)服務人才。
售后服務：主要針對維修車輛的三包索賠、保險理賠、回訪等進行管理和查詢，并對保險車輛和年審車輛進行記錄和查詢等。到期應回訪的客戶，系統(tǒng)會自動彈出提醒，用戶對客戶逐個進行回訪，增加客戶滿意度，不斷提高企業(yè)形象。將售后服務做好、做的更細、感動了顧客的心，提升了顧客的滿意度。因此我司在售后服務的基礎(chǔ)上，延伸規(guī)劃籌建包括現(xiàn)場維修管理軟件的研究設計、純正零配件供應、售后服務、信息反饋等4S標準及管理理念運營的綜合維修企業(yè)，是我公司下一步發(fā)展的目標。在不久的將來，更專業(yè)、更細致、更全面的車車翔品牌將會呈現(xiàn)在大家的眼前。
公司除了以維修技術(shù)過硬、服務貼心取信于客戶，更注重人性化的管理，以人為本，充分調(diào)動發(fā)揮全體員工的積極性！公司上下團結(jié)一致，為創(chuàng)建一個更加燦爛輝煌的明天而努力拼搏。