職位描述

負(fù)責(zé)達(dá)成集團(tuán)公司和主機(jī)廠下達(dá)的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo),包括售后產(chǎn)值、售后利潤(rùn)、客戶滿意度及增值服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容,保證整個(gè)售后部安全生產(chǎn)和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定,對(duì)售后部的所有員工的培訓(xùn)及績(jī)效進(jìn)行考核。
1、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴,配合解決重大客戶投訴;
3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、監(jiān)控;
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)審批;
5、參與重大維修服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審;
6、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作的開(kāi)展和統(tǒng)計(jì)、分析;
7、具有保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)。

公司簡(jiǎn)介

桂林鑫廣達(dá)博達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱:桂林一馬)成立于2011年9月,桂林鑫廣達(dá)博駿汽車銷售服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱:桂林長(zhǎng)馬)成立于2009年9月,是一汽馬自達(dá)與長(zhǎng)安馬自達(dá)在桂北地區(qū)的唯一指定特許經(jīng)銷商。兩個(gè)公司都坐落于桂林臨桂機(jī)場(chǎng)路北側(cè)真龍國(guó)際物流園,注冊(cè)資本共1000萬(wàn)元,占地面積7000多平方米。公司集整車銷售、維修、零配件供應(yīng)、信息反饋、二手車銷售、保險(xiǎn)代理、汽車精品、汽車美容及會(huì)員式服務(wù)等功能為一體,為客戶提供24小時(shí)全程服務(wù)。 本公司隸屬于長(zhǎng)久集團(tuán)旗下的長(zhǎng)久汽車投資公司。公司持長(zhǎng)久集團(tuán)“敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,承一汽馬自達(dá)“全心管家式服務(wù)”之服務(wù)理念,以主動(dòng)服務(wù)為己任,做用戶用車的貼心管家。 桂林一汽馬自達(dá)品牌專營(yíng)4S店與桂林長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌專營(yíng)4S店,擁有寬敞舒適的銷售展廳、專業(yè)先進(jìn)的維修設(shè)備,采用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式,擁有嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)維修技術(shù)人員和專業(yè)的維修檢測(cè)設(shè)備,以及充足純正的原廠配件使您在車輛的使用全過(guò)程都能夠獲得更專業(yè)、更細(xì)致、更便捷、更優(yōu)惠的服務(wù)。

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交付專員
4000-5000元
桂林-靈川縣-八里街
中專以上
1、負(fù)責(zé)汽車售后全流程服務(wù),包括電話預(yù)約及咨詢,客戶進(jìn)店接待,評(píng)估車輛外觀、內(nèi)飾、機(jī)械等部分的維修要求并記錄,按規(guī)定報(bào)價(jià),把控維修進(jìn)度,監(jiān)督交車流程和增項(xiàng)服務(wù)等 2、與客戶進(jìn)行溝通,向客戶講解車輛保養(yǎng)相關(guān)知識(shí) 3、認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶意見(jiàn)、建議和投訴,及時(shí)上報(bào)并解決 4、負(fù)責(zé)解答客戶的日常咨詢,協(xié)助客戶處理常規(guī)事項(xiàng)
2025-07-11
肖江微
人事
索賠專員
4000-6000元
桂林-臨桂區(qū)-真龍二手車市場(chǎng) 2年以上
1、負(fù)責(zé)汽車售后全流程服務(wù),包括電話預(yù)約及咨詢,客戶進(jìn)店接待,評(píng)估車輛外觀、內(nèi)飾、機(jī)械等部分的維修要求并記錄,按規(guī)定報(bào)價(jià),把控維修進(jìn)度,監(jiān)督交車流程和增項(xiàng)服務(wù)等 2、與客戶進(jìn)行溝通,向客戶講解車輛保養(yǎng)相關(guān)知識(shí) 3、認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶意見(jiàn)、建議和投訴,及時(shí)上報(bào)并解決 4、負(fù)責(zé)解答客戶的日常咨詢,協(xié)助客戶處理常規(guī)事項(xiàng)
2025-07-09
吳女士
HR
桂林-靈川縣-八里街
大專以上
5年以上
投遞備注接受區(qū)域、品牌,此崗位為儲(chǔ)備店售后經(jīng)理 1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃,并負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成全面負(fù)責(zé); 2、制定年度、季度、月度工作計(jì)劃,并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況,必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì),把握各種潛在機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)整計(jì)劃; 3、編制年度部門(mén)費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督執(zhí)行; 4、貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況; 5、不斷優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備 6、監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)狀況,對(duì)售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制,監(jiān)控和分析售后部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù); 7、了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定市場(chǎng)戰(zhàn)略,指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度; 8、拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等外部機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系; 9、牽頭拓展與維護(hù)政府等重大用戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作; 10、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)人員,選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員,建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制,負(fù)責(zé)售后服務(wù)部員工綜合能力提升,牽頭部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn),完成廠家崗位認(rèn)證; 11、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理、完成總經(jīng)理委派的與其他部門(mén)協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作、以及其他臨時(shí)性工作。
2025-07-01
唐女士
人力行政經(jīng)理
桂林鑫廣達(dá)博駿汽車銷售服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
桂林鑫廣達(dá)博駿汽車銷售服務(wù)有限公司
所在行業(yè) 保險(xiǎn)/汽車/汽車銷售
成立時(shí)間 --
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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