職位描述
1、貫徹客房部經(jīng)理的決策，決定和各項(xiàng)指令，實(shí)施本部門的年度工作計(jì)劃，季度工作安排，及時(shí)向上級報(bào)告完成情況。
2、實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度，儀表禮貌、工作效率、評估領(lǐng)班的工作表現(xiàn)。將檢查結(jié)果向上級匯報(bào)。
3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，抽查所轄客房，巡查樓層、電梯廳、防火通道、工作間、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。
4、主持召開每日房務(wù)例會(huì)。
5、培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員、定期考核他們的業(yè)務(wù)。
6、負(fù)責(zé)處理客人投訴。
7、合理調(diào)配人力、編排班次、對所屬員工的任免、獎(jiǎng)勵(lì)提出建議。
8、檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
9、搞好經(jīng)濟(jì)核算、降低客房成本、控制好客用品和清潔用品的消耗。
10、做好工作日志、填寫各種報(bào)表、搞好交接班建立有關(guān)房務(wù)的檔案體系。
素質(zhì)要求：
1、文化程度：高中畢業(yè)，具備一般寫作能力和閱讀能力、一般英語會(huì)話能力。
2、酒店經(jīng)驗(yàn)：具備從事客房部三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、專業(yè)知識：具備客房清潔和保養(yǎng)方面完備的知識、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識；熟知酒店規(guī)章制度和本部門的管理規(guī)范；掌握客房管理和服務(wù)程序；熟悉客房設(shè)備，清潔工具，洗滌劑、清潔劑的使用，操作方面的知識。
4、能制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)員工、評估員工的表現(xiàn)，合理地使用員工。
5、善于處理客人投訴，搞好人際關(guān)系，搞好部門協(xié)作。
6、身體素質(zhì)好，心理狀態(tài)穩(wěn)定。能吃苦耐勞，承受工作壓力，工作認(rèn)真細(xì)致，誠實(shí)可靠。
上班地點(diǎn)
工作地址：
廣西桂平市西山鎮(zhèn)糖廠路口新崗村一隊(duì)綜合樓 查看上班路線
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- 廣西桂平市亞士酒店有限公司
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