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我在一家醫(yī)藥公司做開票,想請問下如何和一些態(tài)度比較惡劣的客戶交流?有什么技巧嗎?
13*******72 2019-02-13 1個回答 318人關(guān)注
全部回答 已有 1人回答
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13*******74 2019-02-13首先明確服務(wù)行業(yè)的意義,肯定要在一些情況下會受到惡劣顧客的刁蠻無理,其實這個時候你只要左耳聽右耳冒就可以了,他說他的,我們沒有什么可說的我們就不說,比如他在選藥品會問: 這個藥怎么樣 ?那個藥怎么樣 ?為什么價錢不一樣?你說那個好些?如果推薦貴的:肯定他會說你們推薦肯定要賣給我貴的,如果推薦便宜的:肯定會說如果不好使我還要再花錢買藥,他沒準還會來找你呢等等這些情況,千萬別生氣,如果這樣你就說,藥不一樣那是肯定的雖然功效一樣但畢竟是不同廠家生產(chǎn)的,同樣吃藥的人的體質(zhì)和病情也不一樣,自然體現(xiàn)出來的療效也不同,你是他的親人應(yīng)該最了解他平時生病的情況,最了解他吃什么藥好使,藥不在貴賤只要你選擇對了。
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