靈川客戶管理專員招聘

1、客戶來源：網(wǎng)站后臺(tái)、電話呼入、主管平均分配
2、每天電話量任務(wù)30-40個(gè)，至少邀約2—3批客戶答應(yīng)一個(gè)星期內(nèi)進(jìn)店看車，兩個(gè)指標(biāo)同時(shí)完成方可下班。對(duì)有效客戶的跟進(jìn)情況同時(shí)更新至CRM里的“跟蹤計(jì)劃”中，并于通話結(jié)束后發(fā)送邀約短信給客戶。
3、接聽銷售來電，記錄來電客戶信息，做好來店客戶信息的集客量登記。
4、執(zhí)行一汽大眾的銷售/促銷政策，配合一汽大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。
5、推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，引導(dǎo)試乘試駕專員試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋。
6、做好需求分析的同時(shí)，利用DS-CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。
7、收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售話術(shù)、積極配合市場(chǎng)部組織的各類活動(dòng)。
8、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴。
遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦事項(xiàng)。

4S店試駕專員崗位職責(zé)
一、試駕前準(zhǔn)備工作
1. 熟悉店內(nèi)各車型參數(shù)、性能、配置及競(jìng)品對(duì)比優(yōu)勢(shì)，確保專業(yè)講解。
2. 每日檢查試駕車輛狀態(tài)（油量、清潔、功能設(shè)備等），確保車輛安全、整潔。
3. 核對(duì)客戶駕照及試駕協(xié)議，確保符合試駕條件（如駕齡、證件有效性）。
4. 規(guī)劃合理試駕路線，確保路線安全且能充分展示車輛性能。
二、試駕中服務(wù)職責(zé)
1. 向客戶詳細(xì)介紹車輛操作要點(diǎn)及試駕流程，強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。
2. 根據(jù)客戶需求動(dòng)態(tài)演示車輛功能（如加速、制動(dòng)、智能駕駛輔助等）。
3. 解答客戶試駕過程中的疑問，結(jié)合客戶使用場(chǎng)景推薦適配配置。
4. 實(shí)時(shí)觀察客戶駕駛習(xí)慣，針對(duì)性引導(dǎo)體驗(yàn)車輛亮點(diǎn)功能。
三、試駕后跟進(jìn)工作
1. 收集客戶試駕反饋，記錄購車意向及關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)移交銷售顧問。
2. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)促成訂單，提供專業(yè)試駕體驗(yàn)報(bào)告支持。
3. 定期整理試駕數(shù)據(jù)，分析客戶偏好，優(yōu)化試駕話術(shù)與流程。
四、安全與合規(guī)管理
1. 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及公司試駕安全制度，杜絕危險(xiǎn)駕駛行為。
2. 及時(shí)報(bào)備試駕車輛異常情況（刮蹭、故障等），配合處理后續(xù)事宜。
3. 管理試駕相關(guān)文件（協(xié)議、登記表等），確保資料完整合規(guī)。
五、其他職責(zé)
1. 參與新車上市培訓(xùn)及銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品知識(shí)分享。
2. 維護(hù)試駕工具（如平板、VR設(shè)備等）的正常使用。
3. 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)（如展會(huì)支援、客戶活動(dòng)等）。
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任職要求補(bǔ)充說明
- 持有C1以上駕照，駕駛技術(shù)嫻熟，無重大事故記錄。
- 具備汽車專業(yè)知識(shí)及銷售服務(wù)意識(shí)，有耐心、溝通能力強(qiáng)。
- 能適應(yīng)彈性工作安排（周末/節(jié)假日客戶高峰時(shí)段）。