職位描述
1、負責汽車售后全流程服務，包括電話預約及咨詢，客戶進店接待，評估車輛外觀、內飾、機械等部分的維修要求并記錄，按規(guī)定報價，把控維修進度，監(jiān)督交車流程和增項服務等
2、與客戶進行溝通，向客戶講解車輛保養(yǎng)相關知識
3、認真聽取和記錄客戶意見、建議和投訴，及時上報并解決
4、負責解答客戶的日常咨詢，協(xié)助客戶處理常規(guī)事項
公司簡介
企業(yè)簡介：
勁華集團成立于2006年11月，公司總部位于廣西桂林，目前在廣西和湖南省擁有8家汽車銷售服務公司，在職員工270余人。業(yè)務范圍以汽車銷售、維修保養(yǎng)、上牌、保險、金融及裝飾美容為主，經(jīng)營品牌包括五菱、新寶駿、奇瑞、廣本、上海大眾、吉利、SWM斯威、捷途、長城、魏派、歐拉、金杯等10余個品牌。公司成立 20年來，始終堅持追求“更高的品質”和“更好的服務”，以“為客戶創(chuàng)造高品質汽車e生活”為使命，秉承“客戶至上、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、擔當”的核心價值觀，憑借高水平的服務品質和先進的管理理念，贏得了客戶的信賴和良好的口碑。
上班地點
工作地址：
桂林市靈川縣八里街惠信汽車城1-4捷途宏云智慧店 查看上班路線
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鈑噴SA（桂林一汽大眾）5000-12000元桂林-靈川縣-八里街 大專以上 2年以上 20-35歲桂林鑫廣達汽車銷售服務有限責任公司汽車及零配件1、全面貫徹落實售后服務核心流程，負責預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等； 2、負責接待出險車輛、對用戶車輛進行初步判斷損失情況，協(xié)助上門定損，與用戶達成協(xié)議等工作； 3、負責保險事故車接車前的準備工作，為接車與維修提供便利； 4、了解用戶保險理賠要求，仔細跟用戶講解保險報案、定損、理賠的流程，為用戶提供保險業(yè)務咨詢及出險指導，提供最合適的方案建議，取得用戶信任； 5、登記事故車輛，協(xié)助用戶聯(lián)系保險公司； 6、協(xié)助用戶完成車輛定損，與保險公司定損人員協(xié)商維修價格以及各個備件的維修及更換，協(xié)調用戶與保險公司之間的定損金額，為用戶和公司爭取最大利益； 7、跟進定損和理賠進度，及時告知用戶； 8、掌握各保險公司概況及理賠政策，定期與各保險公司查勘員保持聯(lián)系； 9、負責建立用戶檔案，并實時更新用戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時登記用戶需求； 10、與用戶探討維修方案，向用戶總結維修和服務工作范圍，估算并詳細解釋維修費用和維修周期； 11、與維修車間進行溝通，傳達用戶需求，準確詳細的描述車輛故障； 12、掌握車間的維修進度，爭取各個環(huán)節(jié)的核心人員的支持，確保按時完成用戶交修項目； 13、完成交車和結算工作； 完成上級委派的其他臨時性工作2025-09-09
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4.汽車維修/美容（博世國際品牌桂林唯一代理，國際技術、國際品質，平民化價格）。
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