職位描述

1、優(yōu)化升級客戶關(guān)系管理方式、流程和制度,提升老客戶粘性和新客戶融入速度;
2、關(guān)系維護:客戶拜訪;了解客戶需求、挖掘潛在需求;對客戶進行差異化服務(wù)、客情關(guān)系維護;解決客戶提出的需求、分歧,協(xié)助客戶完成內(nèi)部流程;
3、回款:應(yīng)收賬款催繳;
4、合同變更:處理合同續(xù)簽、退換機洽談、套餐計劃優(yōu)化;
5、銷售:向相關(guān)銷售人員提供銷售線索、商機(包括租賃、銷售、維修等);
6、日常維護客戶,與老客戶對接項目;
7、負責客戶查詢的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護,確保數(shù)據(jù)準確性和可跟蹤性;
8、負責客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;
9、管理客戶資料庫的建設(shè)維護;
10、負責客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施,對其實施總體效果負責;
11、團隊管理:團隊考核、激勵、培養(yǎng)等;
12、領(lǐng)導安排的其他事宜。

公司簡介

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上班地點

工作地址: 靈川縣定江鎮(zhèn)粟家村委大豐東村民小組(地號:D3#-A)5層1-5-1號 查看上班路線

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