客服專員（華為汽車）

職位描述

1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度。

2、負(fù)責(zé)管家群的組建和運營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補位，對重大問題及時上報。

3、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進(jìn)，按廠家要求定期進(jìn)行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴，及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門，按照流程快速解決問題，并跟蹤處理后的動態(tài)，輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí)。

5、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動組織（包含但不限于：組織自駕游、愛車講堂、愛心募捐等），提升用戶粘性。

6、負(fù)責(zé)用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪工作。

7、負(fù)責(zé)交付 售后服務(wù)回訪工作 定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計劃及措施。

8、負(fù)責(zé)配合廠方組織和執(zhí)行各類服務(wù)營銷政策及要求。

9、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常管理和 6S ，日常工作報表，做好數(shù)據(jù)分析工作并按時匯報。 

公司簡介

廣西廣物華鴻汽車銷售服務(wù)有限公司——國企品質(zhì) 信心之選廣西廣物華鴻汽車銷售服務(wù)有限公司，隸屬于廣物汽貿(mào)股份有限公司（商號“廣物汽貿(mào)”）控股的子公司，廣物汽貿(mào)是廣東省國資委屬下率先突破千億的中國500強企業(yè)——廣東省廣物控股集團有限公司旗下核心子集團。
公司于2022年2月注冊成立，位于桂林八里街，占地面積2500平方米，是華為AITO汽車品牌在桂林地區(qū)的唯一一家授權(quán)用戶中心，公司下設(shè)總經(jīng)辦及銷售部、售后部、客戶關(guān)系部、財務(wù)部、行政人事部等部門，主營華為的AITO品牌新能源汽車，為客戶提供包括整車銷售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等一站式專業(yè)服務(wù)。
公司擁有一支專業(yè)且經(jīng)過廠家專業(yè)培訓(xùn)、考核的高素質(zhì)、專業(yè)化人才隊伍，是一家擁有各種專業(yè)檢測維修設(shè)備，采取高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶中心。公司以“客戶滿意度”作為公司發(fā)展目標(biāo)，有著超高的服務(wù)理念，力求滿足客戶需求，全心全意為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
公司福利待遇：
1、工作餐、生日禮物、不定時聚餐、節(jié)日慰問金、工齡工資、節(jié)日福利、員工團建、定期體檢；
2、試用期開始購買社保及住房公積金、年終獎金、績效獎金、帶薪年假、專業(yè)培訓(xùn)、加班津貼、高溫津貼；
3、享受婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。
現(xiàn)誠邀具有專業(yè)技能及自我挑戰(zhàn)精神的人士加盟，我司將為您提供具有競爭力的薪酬及福利待遇。公司將積極構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，完善的培訓(xùn)體系，努力為員工提供廣闊的個人職業(yè)發(fā)展機會。
地址：桂林八里街八里七路2號（水岸新城旁）
?廣物汽貿(mào)股份有限公司(商號“廣物汽貿(mào)”)
汽車流通行業(yè)全國前列
國有大型企業(yè)
200多家4S店全國連鎖
華南地區(qū)行業(yè)龍頭
廣物汽貿(mào)股份有限公司(商號“廣物汽貿(mào)”)是于2011年由廣東物資集團汽車貿(mào)易公司股份制改造而設(shè)立，是集新車銷售、舊車交易、汽車租賃、檢測維修、配件用品、評估拍賣、消費信貸、拆檢定損、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、車管服務(wù)、汽車俱樂部等業(yè)務(wù)于一體的大型汽車連鎖經(jīng)營企業(yè)。公司總部位于廣東省省會廣州市，現(xiàn)有員工8000多人，總資產(chǎn)50億元。目前，經(jīng)銷數(shù)百種中外知名汽車品牌的系列產(chǎn)品，連鎖經(jīng)營的汽車專賣店160多家，重點分布在廣州市各區(qū)和廣東省各市，以及重慶、江蘇、貴州、廣西、江西、山西、湖南、福建等多個省市，經(jīng)營面積80多萬平方米，年銷售汽車20多萬輛，年經(jīng)營規(guī)模1000多億元。
長期以來，企業(yè)秉承“為社會做出貢獻(xiàn)，為顧客創(chuàng)造價值，與員工分享成長”的價值理念，與時俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，創(chuàng)建了廣物汽貿(mào)汽車連鎖經(jīng)營的模式，以多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶的多元化需求，企業(yè)實現(xiàn)了平穩(wěn)較快發(fā)展，成為華南地區(qū)規(guī)模***、功能***的轎車專營運營商，汽車經(jīng)營規(guī)模連續(xù)十多年位居全國前列，成為廣東省現(xiàn)代流通龍頭企業(yè)。
2011年11月，廣東物資集團公司與廣東恒健投資控股有限公司共同發(fā)起成立了廣物汽貿(mào)股份有限公司，股份公司的成立標(biāo)志著廣東物資集團向資本市場邁出了具有重大戰(zhàn)略意義的一步，標(biāo)志著廣物汽貿(mào)的發(fā)展進(jìn)入到一個嶄新的歷史階段。
企業(yè)在發(fā)展壯大的同時，始終不忘履行社會責(zé)任，廣物汽貿(mào)連續(xù)多年獲得當(dāng)?shù)卣谟琛凹{稅大戶”的表彰。通過拓展連鎖經(jīng)營店，不僅為廣州市以及全省各地區(qū)的汽車銷售行業(yè)創(chuàng)造了就業(yè)條件，還為汽車維修、汽車配件、汽車金融、運輸業(yè)、廣告業(yè)、會展業(yè)等相關(guān)行業(yè)帶來了數(shù)以千計的就業(yè)機會，為社會和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，成為我省現(xiàn)代流通龍頭企業(yè)，并受到社會各界廣泛贊譽，先后獲得的榮譽稱號主要有：
全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位（中央文明辦）
全國百城萬店無假貨活動示范市場（中宣部、中央文明辦、國家經(jīng)貿(mào)委等6部委）
全國青年文明號（共青團中央、國家內(nèi)貿(mào)局）
全國工人先鋒號（中華全國總工會）
中國守合同重信用企業(yè)（國家工商總局）
廣東省先進(jìn)集體（廣東省委、省政府）
廣東省文明窗口單位（廣東省委、省政府）
廣東省抗災(zāi)救災(zāi)先進(jìn)集體（廣東省委、省政府）
廣東物價指數(shù)平臺成員單位（
廣東省物價局）
2010-2012年度廣東省直通車服務(wù)重點企業(yè)（廣東省政府）
總部地址：廣東省廣州市白云區(qū)機場路888號
廣汽商貿(mào)有限公司(簡稱“廣汽商貿(mào)”)成立于2002年2月，是廣州汽車集團股份有限公司屬下全資子公司和商貿(mào)服務(wù)板塊主力軍。公司秉承“人為本、信為道、創(chuàng)為先”的企業(yè)理念，緊密圍繞汽車行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，專注于拓展汽車銷售與后服務(wù)、物流配送服務(wù)、國際拓展業(yè)務(wù)、配套服務(wù)等四大業(yè)務(wù)板塊，著力推行現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式，致力鑄就社會信賴、和諧共享的卓越企業(yè)。
廣汽商貿(mào)以打造廣汽集團全系乘用車品牌示范店為系統(tǒng)標(biāo)桿，以雷克薩斯、謳歌等高端品牌為經(jīng)營延伸，擁有遍布全國各地的71家品牌銷售店的汽車經(jīng)銷服務(wù)體系。通過不斷豐富汽車產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)和提升經(jīng)濟附加值，廣汽商貿(mào)有效實現(xiàn)與廣汽集團研發(fā)、整車、零部件等板塊企業(yè)的物流配送、生產(chǎn)配套業(yè)務(wù)對接和聯(lián)動，積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢在出行服務(wù)、汽車用品、融資租賃、二手車服務(wù)等后市場領(lǐng)域全面參與社會化競爭，并大力推進(jìn)海外汽車銷售、汽車平行進(jìn)口、設(shè)備零部件進(jìn)出口等國際業(yè)務(wù)開拓，現(xiàn)已發(fā)展成為以汽車服務(wù)貿(mào)易為主、投資業(yè)務(wù)多元化經(jīng)營的大型國有綜合性貿(mào)易企業(yè)。