快遞客服

職位描述

1.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給與正確和滿意的答復。

 2.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經行系統(tǒng)的應用培訓。

 3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。 4.具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。

　5.不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。 

公司簡介

申通快遞有限公司（以下簡稱“申通快遞”）成立于2007年，注冊資本5000萬，是申通快遞網絡總部，擁有注冊商標“STO申通快遞”。申通快遞負責對申通快遞網絡加盟商的授權許可，經營指導，品牌管理等。目前，申通快遞擔任中國快遞協會上海快遞行業(yè)協會和浙江快遞行業(yè)協會副會長單位，旗下的加盟商在各個省份也分別擔任著副會長或理事單位。申通快遞品牌創(chuàng)建于1993年，是國內最早經營快遞業(yè)務的品牌之一，經過十多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內形成了完善、流暢的自營速遞網絡，基本覆蓋到全國家市級以上城市和發(fā)達地區(qū)縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區(qū)，基本實現了派送無盲區(qū)。申通快遞在全國各省市有六百多個一級加盟商（包括西藏拉薩等偏遠地區(qū)）和兩千多個二級加盟商、四千多個門店，50多個分拔中心，全國網絡共有從業(yè)人員四萬多名，上萬輛千線網絡車，日均業(yè)務量近百萬票，年營業(yè)額超過四十億元，成為國內快遞網絡最完整、規(guī)模最大的民營快遞體系。

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