靈山職場問答

  • 想知道在靈山做售后,應(yīng)該怎么和客戶溝通

    15*******05
    2022-03-04
    3個回答
    57人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******86 2022-03-04
    拒絕的藝術(shù)

      1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您 遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

      2、您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您一定會盡力,不能幫您的地方,也 請您諒解

      3、先生,您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請您諒解。
  • 13*******83 2022-03-04
    和客戶溝通售后問題的方法感同身受

      1、我能理解;

      2、我非常理解您的心情;

      3、我理解您怎么會生氣,換成是我我也會跟您一樣的感受;

      4、請您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您,解決的;

      5、發(fā)生這樣的事,給您帶來不便,不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎,我非常理解您的心情 ,請放心,我們一定會檢測清楚,給您一個滿意的答復(fù)

      6、“如果是我,我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

      7、您好,給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會很生氣的,請 您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎
  • 18*******28 2022-03-04
    首先我覺得吧必須的態(tài)度要好 因為售后服務(wù)比售前更加重要 顧客來解決問題的話應(yīng)該比較在乎工作人員的態(tài)度 因為本來來解決問題可能心情就有些不愉悅 還有就是在溝通過程中不能表現(xiàn)出來不耐煩的語氣 這樣子會讓顧客覺得自己像小丑 不能刻意說是對方的錯 就算是對方的錯 你也應(yīng)該態(tài)度溫和的進(jìn)行勸說 不然的話可能最后他知道是自身的錯誤 但是因為你的態(tài)度 他也不會承認(rèn) 因為面子問題 應(yīng)該就這些吧 注意 我覺得如果我是顧客 溫和的態(tài)度會讓我覺得很舒服

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