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做前臺(tái)接待要注意哪些問題?坐標(biāo)凌云
13*******02 2020-08-24 3個(gè)回答 296人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
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13*******73 2020-08-24前臺(tái)接待最首要的事要學(xué)會(huì)職場禮儀,前臺(tái)往往是第一個(gè)接觸到公司客戶的人,不管是接待電話、還是客戶的拜訪,即代表著自己更代表公司的形象,所以著裝、儀容儀表、談吐、甚至說話的聲音、語句、語調(diào)等這些都很重要,特別是對(duì)于一些大的企業(yè)而言要求更為嚴(yán)格,每天要做來訪登記。除了這些以外,需要了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營的各項(xiàng)內(nèi)容,有的公司還需要前臺(tái)整理一些客戶文檔并且進(jìn)行客戶回訪等,前臺(tái)接待其實(shí)并不難,一般小企業(yè)的前臺(tái),要求都不怎么嚴(yán)格,個(gè)人覺得前臺(tái)沒什么發(fā)展前途。是個(gè)吃青春飯的職位。如果可以可以選擇人力資源或者行政這塊房展可能更有發(fā)展前景。
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15*******32 2020-08-24對(duì)公司所有人熱情友好,一早一晚一定要說早上好、再見等禮貌用語,并且要笑著、充滿熱情地說,就像和很要好的同學(xué)那樣。
處理來訪和來電的時(shí)候,如果是找領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的,一定要特別熱情,如果條件允許,把客人送到領(lǐng)導(dǎo)辦公室,再倒杯水。如果是領(lǐng)導(dǎo)不愿意理的人,就說領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)或者會(huì)見外賓什么的,把人搪塞走。特別是那種沒有預(yù)約就突然來的人要小心點(diǎn)兒,不是特別熟不用預(yù)約,就是特別討厭不敢預(yù)約的人??梢韵群退f,我今天還沒看見**總,不知道他來了沒有,您稍等我問問。然后問清楚他是誰什么事兒,再打電話給領(lǐng)導(dǎo)周圍的人比如秘書或者助理問到底怎么處理。
別人讓你幫忙的時(shí)候,盡量幫,閑著也是閑著,混個(gè)好人緣,好口碑 -
18*******53 2020-08-24首先要認(rèn)人,記得來客。做前臺(tái)接待最重要的是要學(xué)會(huì)認(rèn)人,并盡量記住常來客人的一些特征??腿松祥T要主動(dòng)打招呼,主動(dòng)問詢客人的需求,泡茶添水,有禮接待。在前臺(tái)要注意接聽公司電話,對(duì)待問詢客戶語氣溫婉有禮,對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交代及時(shí)傳達(dá)并完成。注意前臺(tái)的整理,桌臺(tái)的擦拭,維護(hù)公司門面。收發(fā)快遞。前臺(tái)有時(shí)會(huì)涉及到快遞的收發(fā),領(lǐng)導(dǎo)的快遞記得保存好并及時(shí)通知他有快遞到。根據(jù)訪客的不同需求,給客人分類,并帶領(lǐng)他們?nèi)ハ鄳?yīng)區(qū)域會(huì)客。
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