柳城職場問答

全部回答 已有 3人回答

  • 13*******10 2022-09-23
    請問如何做好客服主管?請問如何做好客服主管?請問如何做好客服主管? 我和紫喬認識不久,但是她卻悄無聲息地走進了我的內(nèi)心,讓我時不時想起她。今年3月,我在方莊校區(qū)第一次見了紫喬。外公帶著她來試課,在家長等待區(qū)外公從宣傳冊里的照片認出了我。他很驕傲地向我介紹起紫喬,臉上的驕傲溢于言表。外公說她從沒上過芭蕾,但是總會模仿著電視里的舞蹈畫面跳起舞。我對有原始跳舞沖動的孩子是有著天然好感的
  • 19*******60 2022-09-22
    還需要為員工提供強有力的支撐。通過客服系統(tǒng)的監(jiān)聽功能可以抽樣錄音旁聽客服的錄音感知到在線客服的情緒。如果客服情緒不好可以適當干預給予幫助或者安撫,而面對客戶投訴時也可以通過旁聽幫助客服一步步解決問題。作為客服主管,需要時刻關(guān)注團隊員工的情緒,幫助他們在這條道路上能認清自己的職責,在必要時鼓勵他們,安撫他們的情緒,并且?guī)椭麄儾粩喑砷L和學習。
  • 18*******51 2022-09-22
    首先客服主管需要抓客服人的思想覺悟。在開會中向在線客服傳遞“客戶至上”的服務(wù)理念,堅持把客戶放在第一位,禮貌對待客戶,進行微笑服務(wù),幫助團隊找到方向,形成統(tǒng)一的目標,不要懶懶散散,漫無目的。并且要宣揚比較積極的思想,讓團隊整體活躍起來,營造一個向上的氛圍環(huán)境。 幫助客服團隊找到自己的問題所在。光有口號并不夠,還得一步步落實。對于一些還沒有發(fā)生的問題可以提前進行預案,和員工一起參預案的培訓、學習,并且在學習過程中幫助員工找到自己身上的一些不足,并且拿出解決措施,告訴員工我們的短板在哪里,還可以怎么樣改進。
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