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客服主管在柳城如何管理好團隊
13*******59 2022-09-22 3個回答 69人關(guān)注
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13*******10 2022-09-23
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19*******60 2022-09-22還需要為員工提供強有力的支撐。通過客服系統(tǒng)的監(jiān)聽功能可以抽樣錄音旁聽客服的錄音感知到在線客服的情緒。如果客服情緒不好可以適當干預給予幫助或者安撫,而面對客戶投訴時也可以通過旁聽幫助客服一步步解決問題。作為客服主管,需要時刻關(guān)注團隊員工的情緒,幫助他們在這條道路上能認清自己的職責,在必要時鼓勵他們,安撫他們的情緒,并且?guī)椭麄儾粩喑砷L和學習。
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18*******51 2022-09-22
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