柳州職場問答

口才不好，在職場中該如何提高溝通能力？

13*******41
2019-05-15
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15*******20 2019-05-15

不善溝通，是很多人的通病，也是他們亟欲改善、需要提升的能力要項(xiàng)之一。然而，自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易進(jìn)行反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向上，從而，便自我要求要增加自信、練習(xí)多說話、走進(jìn)人群，甚至去上課演練溝通技巧;種種解法，雖多少有所裨益，但卻事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時(shí)，竟也進(jìn)行反射性的指導(dǎo)：你要多溝通，令人啼笑皆非。回過頭來看，每一個(gè)人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：有一類人看似長于溝通，但說出來的話聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，話語天馬行空切不入重點(diǎn)，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在自說自話，甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺。結(jié)果同樣是有溝沒有通。

　　其一，是對想要傳達(dá)的事，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)信息給別人時(shí)，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收信息時(shí)非常吃力，自然溝通就不暢通，效果也很差。

　　其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人能聽進(jìn)去，進(jìn)而認(rèn)同、接受，這時(shí)候人的因素更為關(guān)鍵。大家都知道，與孩童對話時(shí)，一定要考量其年齡與心智程度，并用他們可理解的用語表達(dá)，才能與之溝通;更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經(jīng)?；ギ?，甚至是對立。若未能認(rèn)知到人的不同，只一味想把事說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對方也必然以你根本不了解或根本不可行來響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。

　　因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在于對于想要表達(dá)的事，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握;若否，則預(yù)先思索、解構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的系統(tǒng)習(xí)慣與結(jié)構(gòu)習(xí)慣，那么即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕松理解。