柳州電商直播客服招聘

一、崗位任職資格和要求
1.思想要求：熱愛(ài)哲學(xué)，與全公司伙伴共同學(xué)習(xí)人生哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)實(shí)學(xué)，內(nèi)化于心，外化于行，所以每天讀書(shū)打卡，持續(xù)學(xué)習(xí)，每天有晨會(huì)、夕會(huì)。
2.認(rèn)可企業(yè)文化，博慧企業(yè)價(jià)值觀：誠(chéng)信、利他、樂(lè)觀、正直、謙虛、責(zé)任 、創(chuàng)新、共贏；
3.做到：努力、謙虛、反省、感恩、利他、樂(lè)觀
身體狀況：健康
年齡：25—35歲
性別：不限
籍貫：不限
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
婚姻狀況：不限
經(jīng)驗(yàn)要求：
①具有 1 - 3 年以上 1688 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉 1688 平臺(tái)規(guī)則、算法和操作流程，有成功提升店鋪排名、流量和銷(xiāo)售額的案例者優(yōu)先。
②豐富的平臺(tái)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能確保運(yùn)營(yíng)人員迅速應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，制定有效的運(yùn)營(yíng)策略。
技能要求
①平臺(tái)操作：熟練掌握 1688 平臺(tái)的后臺(tái)操作，包括產(chǎn)品上架、信息優(yōu)化、店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)工具使用等。例如，能夠精準(zhǔn)地選擇關(guān)鍵詞，優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，提高產(chǎn)品曝光率。
②數(shù)據(jù)分析：精通數(shù)據(jù)分析工具，如 1688 后臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)工具、生意參謀等，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、消費(fèi)者需求和店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，為決策提供數(shù)據(jù)支持。比如，通過(guò)分析訪客來(lái)源、瀏覽行為等數(shù)據(jù)，優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面布局和產(chǎn)品推薦策略。
③營(yíng)銷(xiāo)推廣：熟悉 1688 平臺(tái)的各種營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，如網(wǎng)銷(xiāo)寶、標(biāo)王、直播推廣、阿里巴巴國(guó)際站直通車(chē)（如有外貿(mào)業(yè)務(wù)）等，并能制定有效的推廣方案，提高店鋪知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)量。
④內(nèi)容創(chuàng)作：具備一定的文字功底和圖片處理能力，能夠撰寫(xiě)吸引人的產(chǎn)品詳情頁(yè)、文案策劃，以及對(duì)產(chǎn)品圖片進(jìn)行基本的處理和優(yōu)化，以提升產(chǎn)品的視覺(jué)效果和吸引力。
⑤溝通協(xié)作：良好的溝通能力，能夠與美工、客服、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)工作的順利推進(jìn)。例如，與美工團(tuán)隊(duì)溝通產(chǎn)品圖片的設(shè)計(jì)需求，與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存和發(fā)貨安排。
素質(zhì)要求
①市場(chǎng)洞察力：敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，保持店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
文應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠迅速響應(yīng)平臺(tái)規(guī)則變化、市場(chǎng)波動(dòng)等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。
③責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能夠承受一定的工作壓力，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
④學(xué)習(xí)能力：電商行業(yè)發(fā)展迅速，運(yùn)營(yíng)人員需具備良好的學(xué)習(xí)能力，不斷學(xué)習(xí)新的運(yùn)營(yíng)技巧、營(yíng)銷(xiāo)方法和行業(yè)知識(shí)，適應(yīng)平臺(tái)和市場(chǎng)的變化。
二、崗位職責(zé)
1.平臺(tái)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
①店鋪搭建與裝修：依據(jù)品牌定位和目標(biāo)受眾，策劃并執(zhí)行1688店鋪整體頁(yè)面布局與風(fēng)格設(shè)計(jì)。
②商品管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架操作，確保產(chǎn)品信息完整、準(zhǔn)確，包括標(biāo)題、價(jià)格、庫(kù)存、屬性等。
③規(guī)則遵循與風(fēng)險(xiǎn)把控：密切關(guān)注1688平臺(tái)規(guī)則的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，確保店鋪運(yùn)營(yíng)完全符合平臺(tái)規(guī)定，避免違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰，保障店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。
2.營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃
①制定推廣方案：結(jié)合店鋪及產(chǎn)品特點(diǎn)，制定全面的1688平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，涵蓋網(wǎng)銷(xiāo)寶、標(biāo)王、直播推廣等多種手段，提升店鋪及產(chǎn)品的曝光度、流量與轉(zhuǎn)化率。
②活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行各類(lèi)店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)等，同時(shí)積極參與阿里巴巴組織的各類(lèi)官方活動(dòng)，如商人節(jié)等，提前籌備活動(dòng)所需資源，提升活動(dòng)效果，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
③數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：借助1688平臺(tái)的數(shù)據(jù)工具及第三方分析軟件，深入分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，包括流量來(lái)源、轉(zhuǎn)化率、投入產(chǎn)出比等，精準(zhǔn)評(píng)估推廣效果，據(jù)此優(yōu)化推廣策略與活動(dòng)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。
3.客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)
①客戶溝通與維護(hù)：借助旺旺等工具及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，解答產(chǎn)品疑問(wèn)、處理訂單問(wèn)題、解決客戶投訴，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
②訂單處理與跟進(jìn)：負(fù)責(zé)訂單的審核、發(fā)貨協(xié)調(diào)及物流跟蹤，確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)處理，保障客戶順利收到商品，處理訂單過(guò)程中的突發(fā)狀況，如缺貨、物流異常等。
③客戶反饋收集：主動(dòng)收集客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及店鋪的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)提升。
4.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析
①數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日監(jiān)控店鋪關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷(xiāo)售額等，實(shí)時(shí)掌握店鋪運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)察覺(jué)數(shù)據(jù)異常波動(dòng)。
②深度分析：定期對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，洞察行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為店鋪運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整與優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支持。
③報(bào)告撰寫(xiě)：依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，清晰呈現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議，為上級(jí)決策提供全面、準(zhǔn)確的信息。
上班時(shí)間：白班8:30-17:30，早上需要提前15分鐘到，開(kāi)晨會(huì)和搞衛(wèi)生等。單休，月休4天。
崗位福利：有員工餐、員工宿舍、春節(jié)年貨、中秋有月餅，繳納社保五險(xiǎn)一金。
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