柳州客戶開發(fā)員招聘

崗位職責(zé)：
一、按照客戶服務(wù)要求，制定本部季度重點工作計劃及月度工作計劃。
二、根據(jù)財務(wù)預(yù)算管理規(guī)定，嚴(yán)格對本部門費用開支進行審批。
三、嚴(yán)格《分揀車間管理制度》，負(fù)責(zé)公司車間內(nèi)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全指示牌、切配機器維護、包裝筐具等使用的管理工作。
四、根據(jù)客戶開發(fā)路線，制定公司配送員跟車送貨工作安排計劃表。
五、按照客戶服務(wù)部下達的切配工作任務(wù)，每日切配分工計劃表，保證切配工作按時完成，滿足客戶配送需求。
六、定期組織本部員工參加公司安全例會、配送員禮貌專業(yè)用語、分揀車間內(nèi)貨品堆放標(biāo)準(zhǔn)化、配送貨品保質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化運營等培訓(xùn)工作。
七、根據(jù)安全管理規(guī)定，負(fù)責(zé)管理本部消防安全檔案管理工作。
八、負(fù)責(zé)切配程中發(fā)生意外的突發(fā)事件現(xiàn)場處理工作，配合安全管理部門或保險單位或交警部門對事故進行后續(xù)跟進及處理工作。
九、代表公司與配送員及切配員簽訂《安全責(zé)任狀》。
十、負(fù)責(zé)對配送單據(jù)回收進行統(tǒng)一管理工作。
十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
上班時間：8:30-12:00 14:00-17:30

工作職責(zé)：
1、開展技術(shù)咨詢及答疑，疑難技術(shù)問題協(xié)調(diào)資源進行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支援；
2、制定售后售后常見及重大問題排查指導(dǎo)文件，并指導(dǎo)實施；
3、售后技術(shù)問題、包修問題解決方案制定及閉環(huán)處理；
4、服務(wù)專案跟進實施；
5、售后技術(shù)人員、索賠員能力評估管理、并制定能力提升長效改善方案并實施；
6、不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團隊技術(shù)能力，不斷提高整體技術(shù)支持效能；
7、制定維修案例評價標(biāo)準(zhǔn)并開展維修案例審核及轉(zhuǎn)訓(xùn)；
8、技術(shù)支援規(guī)劃，對標(biāo)競品積極創(chuàng)新，不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團隊技術(shù)能力，不斷提高整體技術(shù)支持效能；
9、與相關(guān)部門進行技術(shù)方面的對接，實時掌握汽車產(chǎn)品與汽車技術(shù)的最新狀況；
10、負(fù)責(zé)提供客戶投訴處理技術(shù)支持，快速解決客戶投訴，并提出改善意見，監(jiān)控改善效果，分析客訴形成原因，制定弱站維修質(zhì)量提升方案，降低維修質(zhì)量客訴率
能力要求：
1、具有組織實施服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、包修處理、維修工藝開發(fā)體系、制度及流程的能力；
2、具有制定服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、維修工藝開發(fā)方案、管理制度、考評辦法的能力；
3、具備分析服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、維修工藝開發(fā)業(yè)務(wù)中的問題并予以修正的能力；
4、具有組織實施專項服務(wù)技術(shù)援助工作和實施系統(tǒng)診斷服務(wù)技術(shù)援助業(yè)務(wù)運作的能力；
5、具有能對公司服務(wù)技術(shù)援助、客訴管控、維修工藝開發(fā)、服務(wù)政策工作提出供建設(shè)性參考意見的能力。