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柳州索賠員招聘

桂聘提供2025年7月柳州索賠員最新招聘,柳南區(qū)2條魚(yú)峰區(qū)1條,平均工資約為4303元,學(xué)歷要求不限最多,經(jīng)驗(yàn)要求不限最多,更多索賠員索賠員4s店索賠員招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
2025-07-10
劉經(jīng)理
本崗位之人必須承擔(dān)的責(zé)任是:讓本部門(mén)內(nèi)的車(chē)間通過(guò)為顧客提供最佳服務(wù),贏得顧客的滿(mǎn)意,從而使車(chē)間為企業(yè)作出較大的貢獻(xiàn)。
1.在維修服務(wù)的一切問(wèn)題上回答以及顧客提出的問(wèn)題。
2. 有關(guān)維修委托合同的相關(guān)事宜。
“顧客滿(mǎn)意”任務(wù):
1.通過(guò)正確的診斷和正確地填寫(xiě)任務(wù)單確保對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理。
2.確保車(chē)間小組高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作(預(yù)約、修理和開(kāi)票)并通過(guò)可靠的質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益。
4.向顧客展示車(chē)間的修理實(shí)力,使企業(yè)獲得最佳服務(wù)提供者的信譽(yù)。
主要任務(wù):
1.貫徹執(zhí)行本部門(mén)經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo),管理與改善服務(wù)接待流程,開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。
2.建立良好的用戶(hù)關(guān)系及交流渠道——迎接用戶(hù)來(lái)訪,查詢(xún)記錄用戶(hù)要求及車(chē)輛信息,診斷故障開(kāi)列維修項(xiàng)目,預(yù)估費(fèi)用及完工時(shí)間,發(fā)出任務(wù)單,跟蹤維修進(jìn)度,處理增加維修項(xiàng)目及交車(chē)等全過(guò)程及利用現(xiàn)代通訊工具,保持與用戶(hù)聯(lián)系。
3.保證維修業(yè)務(wù)量——掌握并充分利用車(chē)間能力。
4.接待區(qū)人員及設(shè)施的管理——接待、車(chē)輛檔案、初步診斷與終驗(yàn)。
5.內(nèi)外部協(xié)調(diào)一一與車(chē)間主管、開(kāi)票一一索賠員、診斷技工及用戶(hù)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。
6.傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客的要求:通過(guò)初步的診斷確定修理內(nèi)容并填寫(xiě)任務(wù)單。
7.向顧客說(shuō)明任務(wù)單類(lèi)型、范圍和修理價(jià)格;登記并敦促有關(guān)人員完成術(shù)完成的修理工作。
8.作出修理價(jià)格的預(yù)估。
9.檢查結(jié)算單的正確性,顧客結(jié)帳時(shí)向客戶(hù)詳細(xì)解釋結(jié)算單的內(nèi)容并且在向顧客交車(chē)時(shí)必須詳細(xì)的解釋下次入庫(kù)事項(xiàng)。
10.負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)各保險(xiǎn)公司查勘定損人員做好定損工作,并負(fù)責(zé)相關(guān)保險(xiǎn)公司的理賠工作。
11.確保進(jìn)行質(zhì)量控制和故障報(bào)告以便提高產(chǎn)品質(zhì)量。
12.進(jìn)行修理后最終檢驗(yàn)以徹底滿(mǎn)足顧客的要求。
13.處理顧客的抱怨直接責(zé)任人。
14.完成向顧客提供咨詢(xún)的各項(xiàng)任務(wù)。
15.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)就零件、工時(shí)報(bào)價(jià)。
16.核準(zhǔn)維修項(xiàng)目與備件發(fā)放的一致性。
17.負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶(hù)投訴、走訪用戶(hù)等工作的協(xié)調(diào)管理。
18.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理工作。
19.負(fù)責(zé)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
20.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估。
21.負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)公司的聯(lián)絡(luò)工作。
22.客戶(hù)跟蹤服務(wù)及回訪并提醒定期維護(hù)等。
崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)獨(dú)立完成分配給的任務(wù)。也做偶然性的非本職工作。
有權(quán)從上司那里獲得有關(guān)分配給的工作信息。
向上司提供有關(guān)自己工作范圍內(nèi)的重要信息。為了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),可以從同事那獲得信息或者向同事提供信息。
柳州-魚(yú)峰區(qū)-東風(fēng)柳汽乘用車(chē)生產(chǎn)基地 1人 瀏覽:25
2025-07-10
楊青
工作職責(zé):
1、開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)及答疑,疑難技術(shù)問(wèn)題協(xié)調(diào)資源進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支援;
2、制定售后售后常見(jiàn)及重大問(wèn)題排查指導(dǎo)文件,并指導(dǎo)實(shí)施;
3、售后技術(shù)問(wèn)題、包修問(wèn)題解決方案制定及閉環(huán)處理;
4、服務(wù)專(zhuān)案跟進(jìn)實(shí)施;
5、售后技術(shù)人員、索賠員能力評(píng)估管理、并制定能力提升長(zhǎng)效改善方案并實(shí)施;
6、不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力,不斷提高整體技術(shù)支持效能;
7、制定維修案例評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并開(kāi)展維修案例審核及轉(zhuǎn)訓(xùn);
8、技術(shù)支援規(guī)劃,對(duì)標(biāo)競(jìng)品積極創(chuàng)新,不斷優(yōu)化技術(shù)支持模式與技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力,不斷提高整體技術(shù)支持效能;
9、與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行技術(shù)方面的對(duì)接,實(shí)時(shí)掌握汽車(chē)產(chǎn)品與汽車(chē)技術(shù)的最新?tīng)顩r;
10、負(fù)責(zé)提供客戶(hù)投訴處理技術(shù)支持,快速解決客戶(hù)投訴,并提出改善意見(jiàn),監(jiān)控改善效果,分析客訴形成原因,制定弱站維修質(zhì)量提升方案,降低維修質(zhì)量客訴率
能力要求:
1、具有組織實(shí)施服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、包修處理、維修工藝開(kāi)發(fā)體系、制度及流程的能力;
2、具有制定服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、維修工藝開(kāi)發(fā)方案、管理制度、考評(píng)辦法的能力;
3、具備分析服務(wù)技術(shù)援助、客訴處理、維修工藝開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)中的問(wèn)題并予以修正的能力;
4、具有組織實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)技術(shù)援助工作和實(shí)施系統(tǒng)診斷服務(wù)技術(shù)援助業(yè)務(wù)運(yùn)作的能力;
5、具有能對(duì)公司服務(wù)技術(shù)援助、客訴管控、維修工藝開(kāi)發(fā)、服務(wù)政策工作提出供建設(shè)性參考意見(jiàn)的能力。
2025-07-09
郭勇熙
索賠員崗位職責(zé):
1.對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行判斷是否屬于公司索賠范圍;
2.保持與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,做好信息反饋,學(xué)習(xí)執(zhí)行并傳達(dá)索賠相關(guān)政策及要求;
3.做好索賠相關(guān)單據(jù)的管理及保存;
4.確保索賠提交資料的完整性與準(zhǔn)確性,及時(shí)提交索賠維修申請(qǐng);
5.負(fù)責(zé)索賠件的管理.存放和回運(yùn);
6.配合財(cái)務(wù)完成索賠回款;
7.配合直屬領(lǐng)導(dǎo)完成其他項(xiàng)日常任務(wù)。
任職資格:
1.有職業(yè)道德操守,有協(xié)同作戰(zhàn)能力,再學(xué)習(xí)能力,基本數(shù)據(jù)分析能力,基本溝通能力;
2.汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷(含大專(zhuān))或者至少有4S店售后一年工作經(jīng)驗(yàn);
3.掌握EXCEL.WORD.PPT.PS;
4.有責(zé)任心.耐心,能積極主動(dòng)工作,不拖沓,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有集體榮譽(yù)感。
約 3 個(gè)崗位
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柳州汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 8K,最多人拿:5K
  • 9.1%
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    8K-1W

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    96.9%
  • 大專(zhuān)
    3.1%
柳州汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占96.9%,大專(zhuān)占3.1%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    96.9%
  • 1-3年
    3.1%
柳州汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占96.9%,1-3年占3.1%。
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