呼叫中心客服

職位描述

1、負(fù)責(zé)日常接聽電話，與各部門的溝通協(xié)調(diào)

●客戶咨詢電話

●萬象城租戶及內(nèi)部員工電話報(bào)修

●萬象城顧客及租戶的投訴

●客戶報(bào)修及投訴的跟蹤處理，回訪客戶、獲取意見，重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)客戶關(guān)系

2、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常工作，協(xié)調(diào)各部門間的配合、協(xié)助工作，提高服務(wù)質(zhì)量

●對(duì)各部門服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、回訪，及時(shí)處理租戶投訴及報(bào)修

●每月對(duì)報(bào)修及投訴各類進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總

●執(zhí)行呼叫中心月度及周工作計(jì)劃

●在工作總結(jié)中統(tǒng)計(jì)石材護(hù)理效果的數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提出合理建議

3、事務(wù)***

●及時(shí)學(xué)習(xí)會(huì)員卡、購物卡、團(tuán)購等公司最新活動(dòng)信息，為客戶提供咨詢服務(wù)

●與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)

待遇情況：

工資3000-4000元/月，入職即五險(xiǎn)一金，年度體檢，免費(fèi)提供工作餐。免費(fèi)提供工作服與換洗，福利豐厚。集團(tuán)有廣闊的發(fā)展空間，豐富的員工活動(dòng)。 

公司簡(jiǎn)介

柳州市商潤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司成立于2006年，是柳州市規(guī)模最大的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之一，是柳州市唯一一家能夠大力支持市政府有關(guān)部門舊城改造、房屋回遷安置等工程建設(shè)的企業(yè)，目前擁有多家分公司和多個(gè)組織機(jī)構(gòu)，目前擁有職工100多名。公司未來的發(fā)展項(xiàng)目主要包括有：房地產(chǎn)開發(fā)、樓盤銷售、餐飲服務(wù)、娛樂休閑服務(wù)和旅游觀光服務(wù)等經(jīng)營項(xiàng)目。