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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)VIP中心日常環(huán)境管理維護(hù)、VIP會員接待、個(gè)性維護(hù)、營銷服務(wù)與客戶管理。

2、VIP會員回饋、升降級查詢、異?？ǖ炔樵儭⒑瞬?、申辦及系統(tǒng)操作和相應(yīng)的顧客回訪（電話、短信、微信）。

3、進(jìn)行VIP會員分析及個(gè)性營銷與服務(wù)、活動(dòng)開展等。

4、現(xiàn)場走動(dòng)學(xué)習(xí)、了解各門店的產(chǎn)品與服務(wù)、營銷活動(dòng)、與VIP顧客進(jìn)行線上線下的互動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的推薦、營銷服務(wù)、助力推動(dòng)門店的營銷。

5、搜索、洽談內(nèi)外部資源，利用VIP中心場地，綜合利用資源，每月的VIP小型課堂沙龍。

6、VIP會員消費(fèi)行為分析，為品牌、品類營銷提供營銷、調(diào)整建議和依據(jù)。

任職要求：

1、能力要求：服務(wù)意識強(qiáng)，對顧客服務(wù)需求有較強(qiáng)的敏銳度，熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件，具備較強(qiáng)的溝通談判能力、統(tǒng)籌能力、協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力；較強(qiáng)的活動(dòng)策劃、組織、應(yīng)變能力；有一定的時(shí)尚敏銳度，對市場動(dòng)態(tài)了解，營銷意識強(qiáng)。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：可考慮應(yīng)屆畢業(yè)生。

3、應(yīng)具備的基本技能：熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件、商友系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。了解零售行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式與流程，熟悉百貨運(yùn)營管理要求；掌握一定的市場營銷、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、心理學(xué)的理論知識與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)趨勢與市場動(dòng)態(tài)，通曉相關(guān)商場知識及法律規(guī)程。

公司簡介

　  柳州工貿(mào)大廈股份有限公司前身為柳州工業(yè)品貿(mào)易中心，始建于1984年8月。1992年10月柳州工業(yè)品貿(mào)易中心更名為柳州工貿(mào)大廈，1993年7月經(jīng)廣西自治區(qū)體改委批準(zhǔn)進(jìn)行股份制改組，1994年7月股份有限公司正式創(chuàng)立。 2003年3月成為廣西首家通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證的商貿(mào)服務(wù)企業(yè)。
　  公司主業(yè)為百貨零售、酒店住宿與餐飲業(yè)，下設(shè)柳州商場、超市公司、D19生活廣場（原東風(fēng)商場）、柳州賓館（四星級）、柳軒餐飲與食材供應(yīng)公司等經(jīng)營機(jī)構(gòu)。
　  公司總部工貿(mào)大廈位于柳州市最繁華的商業(yè)核心地段---龍城路2號，1986年2月動(dòng)工建設(shè)，由裙樓柳州商場和主樓柳州賓館組成，是當(dāng)年柳州市改革開放的標(biāo)志性建筑。
　  柳州商場有5層營業(yè)大廳，于1987年1月建成開業(yè)，是柳州市第一家現(xiàn)代化大型綜合商場，曾多年入列全國百家大型商場。經(jīng)過持續(xù)創(chuàng)新調(diào)整改造，商場面貌已脫胎換骨，成為以高端化妝、珠寶和精品服裝服飾、鞋履皮具、生活家居為主題的時(shí)尚高端百貨店。
　  柳州賓館為32層(地面30層、地下2層)的四星級酒店，于1989年6月全面營業(yè)，曾享有“八桂第一樓”的美譽(yù)，是柳州市當(dāng)年建設(shè)規(guī)模最大的酒店，位于30層的旋轉(zhuǎn)觀光餐廳可飽覽碧水青山、風(fēng)景如畫的柳州市區(qū)全景。
　  公司2004年1月在市區(qū)河南商圈中心設(shè)立了柳州工貿(mào)大廈股份有限公司東風(fēng)商場。東風(fēng)商場有5層營業(yè)廳，2019年更名為“D19生活廣場”并實(shí)施經(jīng)營轉(zhuǎn)型，致力于打造家庭生活、兒童娛樂、智能家居、親子體驗(yàn)、食尚餐飲為主題的時(shí)尚生活綜合體。
　  公司堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心，勇于開拓創(chuàng)新，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)美環(huán)境在社會上樹立了良好的企業(yè)形象和口碑，多年來一直是本地百貨零售業(yè)和同級酒店業(yè)的領(lǐng)跑者。今天，公司正在以定位顧客為中心，進(jìn)一步向全要素生態(tài)式經(jīng)營轉(zhuǎn)型與深化提升，積極推動(dòng)經(jīng)營再邁上新臺階，打造柳州標(biāo)志性時(shí)尚百貨店，為實(shí)現(xiàn)新的夢想跨越奮力進(jìn)取。