職位描述
1、掌握酒店各項設(shè)施,功能及營業(yè)時間;
2、及時準(zhǔn)確地引導(dǎo)進(jìn)店賓客,協(xié)助前廳經(jīng)理解決賓客投訴;每日征詢賓客對酒店的建議,修訂成冊;
3、協(xié)助進(jìn)店團(tuán)隊賓客的入住登記工作;
4、應(yīng)急事件處理,并及時上報,做好事后的客服慰問工作;
5、及時處理賓客遺留在酒店的物品,主動幫助賓客聯(lián)系查找;
6、協(xié)助各個崗位的日常工作;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對重要VIP客戶的迎送及VIP在店期間的事務(wù)處理;
8、根據(jù)員工情況,制定每月培訓(xùn)計劃,并組織實施。
公司簡介
以自有資金對旅館業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)進(jìn)行投資;旅游觀光服務(wù);餐飲服務(wù);住宿服務(wù);酒店管理咨詢服務(wù);會議會展服務(wù);旅游信息咨詢服務(wù);農(nóng)副產(chǎn)品、工藝品、預(yù)包裝食品、日用百貨的銷售;卷煙、雪茄煙零售;票務(wù)代理;保險兼業(yè)代理;場地租賃服務(wù);房屋租賃服務(wù);飛機(jī)租賃服務(wù);機(jī)電設(shè)備維修服務(wù);卡拉Ok服務(wù),演出服務(wù);休閑健身服務(wù);桑拿浴足;翻譯服務(wù);設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告。
上班地點
工作地址:
柳州 柳北區(qū) 三中路 查看上班路線
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連鎖酒店運營經(jīng)理10000-15000元柳州-城中區(qū)-柳州城中萬達(dá)廣場廣西鑫戀家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計算機(jī)硬件1、參與運營數(shù)據(jù)的制定:根據(jù)項目的實際情況,與客服人員和各項目負(fù)責(zé)人協(xié)同制定運營數(shù)據(jù),從實際出發(fā),確定營銷數(shù)據(jù)。 2、協(xié)調(diào)項目運營資源:根據(jù)項目的重要性,合理的安排項目運營負(fù)責(zé)人,對內(nèi)部和外部資源進(jìn)行整合。 3、確定運營方案:一個項目的成敗,整體規(guī)劃部署和局部分析將占到一半的比重。而目標(biāo)、策略、方法和時間表的方案策略確定則是項目成功執(zhí)行的一個保障?! ?4、數(shù)據(jù)分析:全面了解各個項目的運營狀況,關(guān)注各項目運營數(shù)據(jù)的高低起伏,科學(xué)的數(shù)據(jù)跟蹤與分析可以為項目的執(zhí)行提供技術(shù)之外的有力支持。除了普通的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計外,還需要結(jié)合固定時間段(每日、每周和每月)的各項流量指標(biāo)的變化和蜘蛛爬取日志時間等因素,隨時更新營銷策略和方法,最大限度的提升項目運營的數(shù)據(jù)?! ?5、行業(yè)分析:掌握行業(yè)動態(tài),及時掌握搜索引擎規(guī)則的變化情況,及早的制定好應(yīng)對方案,以減少因搜索引擎規(guī)則變動而帶來的影響?! ?6、人才選拔儲備:有選擇性的培養(yǎng)優(yōu)秀員工,成為項目運營人,以應(yīng)對正常的人員流失,控制人員流失比率。 7、團(tuán)隊凝聚力打造:打造良好的團(tuán)隊合作氛圍和部門凝聚力,制定培訓(xùn)方案:包括技能培訓(xùn)、思想認(rèn)識的培訓(xùn)等。 8、戰(zhàn)略規(guī)劃:結(jié)合公司的實際,制定合理的部門發(fā)展規(guī)劃方案,直接向總經(jīng)理或者董事會匯報情況。2025-09-08姚積華
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