職位描述

酒店前臺是酒店的重要服務(wù)窗口,是客人與酒店互動的第一站,一下酒店前臺崗位職責(zé)基本要求:
1. **接待客人**:迎接客人到店,為客人辦理入住手續(xù),包括登記身份證信息、分配房間、說明酒店服務(wù)和設(shè)施。
2. **退房服務(wù)**:協(xié)助客人辦理退房手續(xù),處理賬單結(jié)算,確保準(zhǔn)確無誤。
3. **信息服務(wù)**:提供酒店內(nèi)外部信息咨詢服務(wù),包括酒店服務(wù)介紹、旅游信息、交通安排等。
4. **預(yù)訂管理**:處理客房預(yù)訂、餐飲預(yù)訂以及其他酒店服務(wù)預(yù)訂。
5. **客戶關(guān)系管理**:處理客人投訴和特殊需求,確??腿藵M意度,建立良好的客戶關(guān)系。
6. **溝通協(xié)調(diào)**:與酒店其他部門如客房部、餐飲部、保安部等保持有效溝通,協(xié)調(diào)服務(wù),確保客人需求得到及時響應(yīng)。
7. **財務(wù)管理**:負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金流的日常管理,確保財務(wù)安全。
8. **電話接聽**:接聽酒店總機電話,提供電話轉(zhuǎn)接、叫醒服務(wù)等。
9. **日常事務(wù)處理**:管理酒店日常前臺事務(wù),如郵件收發(fā)、物品寄存、遺留物品處理等。
10. **安全監(jiān)督**:關(guān)注前臺區(qū)域安全,確保突發(fā)事件得到妥善處理。
11. **文件記錄**:維護酒店前臺相關(guān)記錄和文檔,保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。
12. **形象維護**:保持前臺區(qū)域整潔、有序,維護酒店形象。
酒店前臺員工應(yīng)具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識、團隊合作精神以及處理緊急情況的應(yīng)變能力。同時,熟練掌握酒店管理系統(tǒng)的操作也是必要的。在實際工作中,前臺員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),為客人提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。

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酒店前臺
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崗位職責(zé): 1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù),確保客戶滿意度; 2.處理客戶咨詢,解答客戶問題; 3.負(fù)責(zé)預(yù)訂管理,確保預(yù)訂流程的準(zhǔn)確性和高效性; 4.管理前臺區(qū)域的日常維護,保持環(huán)境的整潔和專業(yè)形象; 5.協(xié)助解決客戶投訴和問題,提供有效的客戶服務(wù)。 任職要求: 1.具備良好的職業(yè)形象和接待禮儀; 2.良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識; 3.能夠熟練處理預(yù)訂和客戶咨詢; 4.具有高效的工作能力和團隊合作精神; 5.具備良好的問題解決能力,能夠迅速應(yīng)對客戶投訴。 6.女士身高1.60以上,男士身高1.75,有經(jīng)驗者優(yōu)先
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柳州市金伯客賓館有限公司
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成立時間 9年(2015年11月25日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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