職位描述
崗位職責：
任職要求：
1.負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房。
2.制定規(guī)章制度與監(jiān)督執(zhí)行：制定部門相關(guān)規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并監(jiān)督其嚴格執(zhí)行。
3.培訓與員工管理：制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃，合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)。
4.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)：嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展。
5.安全與管理工作：負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任。
6.客戶管理與服務：關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量；監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整酒店OTA和線下房價，確保酒店收益。
7.客戶反饋與投訴處理：現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務；關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，有效處理客戶投訴。
8.財務與收益管理：負責酒店前臺營收的審核工作，確保賬務的清晰和房態(tài)的清楚工作。
9.突發(fā)事件處理：對于酒店突發(fā)事件（停水、停電、電梯維修）的應急處理和跟蹤；掌握酒店實時情況，負責特殊事件的應急處理，并及時上報領導。
10.收益
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崗位職責：
上班地點
工作地址：
柳州城中區(qū)高塔電競公寓24-25樓層 查看上班路線
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酒店前臺接待2000-3000元柳州-三江縣三江縣途樂酒店管理有限公司酒店/旅游工作內(nèi)容 - 負責酒店前臺接待工作，包括接待客人、提供優(yōu)質(zhì)的服務和解答相關(guān)問題。 - 熟練使用辦公軟件，能夠高效處理前臺日常工作。 - 具備良好的普通話標準，能夠流利溝通。 任職要求 - 具備前臺經(jīng)驗，熟悉連鎖酒店的工作流程和標準。 - 能夠熟練使用辦公軟件，具備良好的普通話標準。 - 具備較強的溝通能力和服務意識，能夠吃苦耐勞，有責任心。2025-07-20
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許可項目：住宿服務；餐飲服務；煙草制品零售；洗浴服務；高危險性體育運動（游泳）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：會議及展覽服務；翻譯服務；廣告設計、代理；廣告制作；日用百貨銷售；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；體育用品及器材零售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；五金產(chǎn)品零售；健身休閑活動；租賃服務（不含許可類租賃服務）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目:企業(yè)管理;租賃服務(不含許可類租賃服務);非居住房地產(chǎn)租賃;住房租賃;倉儲設備租賃服務;不動產(chǎn)登記代理服務;土地使用權(quán)租賃;以自有資金從事投資活動;集貿(mào)市場管理服務;文化場館管理服務;教育咨詢服務(不含涉許可審批的教育培訓活動);市場營銷策劃;項目策劃與公關(guān)服務;體育賽事策劃;體育競賽組織;體育場地設施工程施工;體驗式拓展活動及策劃;房地產(chǎn)咨詢;房地產(chǎn)經(jīng)紀;二手車經(jīng)紀;物業(yè)管理;食品銷售(僅銷售預包裝食品);體育用品及器材批發(fā);文具用品零售;日用雜品銷售;日用百貨銷售;五金產(chǎn)品批發(fā);建筑材料銷售。(除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:食品銷售。(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準)
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許可項目：住宿服務；餐飲服務；歌舞娛樂活動；食品銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：露營地服務；酒店管理；日用百貨銷售；非居住房地產(chǎn)租賃；食品銷售（僅銷售預包裝食品）。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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提供旅客住宿服務、餐飲服務、會展服務、停車場服務、健身服務、生活美容服務、浴足按摩服務，食品銷售，卷煙、雪茄煙零售，場地租賃。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目:社會經(jīng)濟咨詢服務;企業(yè)管理;信息咨詢服務(不含許可類信息咨詢服務);會議及展覽服務;信息技術(shù)咨詢服務;市場調(diào)查(不含涉外調(diào)查);市場營銷策劃;廣告設計、代理;廣告制作;社會調(diào)查(不含涉外調(diào)查);圖文設計制作;組織文化藝術(shù)交流活動;平面設計;專業(yè)設計服務;以自有資金從事投資活動;個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務;數(shù)據(jù)處理服務;項目策劃與公關(guān)服務;攝像及視頻制作服務;美甲服務;化妝品零售;互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品)。(除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:生活美容服務。(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準)
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一般項目：酒店管理；會議及展覽服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；企業(yè)形象策劃；物業(yè)管理；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；日用百貨銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）；五金產(chǎn)品批發(fā)；停車場服務；養(yǎng)生保健服務（非醫(yī)療）；以自有資金從事投資活動；以下項目限分支機構(gòu)經(jīng)營：許可項目：住宿服務餐飲服務（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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會計服務、代理記賬服務、企業(yè)信息服務、商務服務、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)登記代理、商標代理，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開發(fā)及咨詢服務，國內(nèi)各類廣告代理、設計、制作、發(fā)布，投資咨詢服務；五金產(chǎn)品、日用百貨銷售。 -
一般項目：外賣遞送服務；市場營銷策劃；會議及展覽服務；禮儀服務；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務；廣告設計、代理；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；廣告制作；食品經(jīng)營（僅銷售預包裝食品）；建筑裝飾材料銷售；辦公設備銷售；電子產(chǎn)品銷售；通訊設備銷售；汽車裝飾用品銷售；汽車零配件批發(fā)；汽車零配件零售；日用品銷售；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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企業(yè)管理信息咨詢;企業(yè)營銷策劃;商務信息咨詢（國家禁止或限制的服務除外）;以自有資金對外投資。（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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酒店
- 柳州市格輝酒店管理有限責任公司
- 所在行業(yè) 酒店/企業(yè)管理
- 成立時間 4年（2021年1月15日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
