職位描述
一、崗位職責
1、負責組織酒店前臺和客房商品的銷售和接待服務工作,確保提供優(yōu)質(zhì)服務,提高客房銷售效率;
2、及時向部門通報前臺信息,包括客房出租的余缺情況、未預訂貴賓的到店情況、客人反映的投訴情況等;
3、協(xié)調(diào)好班組關(guān)系,主要指與客房服務、財務結(jié)賬、銷售預訂的關(guān)系;
4、在日常工作中加強對屬下的培訓,提高員工的服務質(zhì)量;
5、處理客訴,確??腿送对V得到妥善解決;
6、全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務;
7、主持部門工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作;
8、負責客人的投訴的處理,負責每天檢查員工儀容儀表及工作情況;
9、負責掌握當日及次日的房務狀態(tài),確保特殊要求的客人得到關(guān)照;
10、網(wǎng)評管理,維護酒店的在線聲譽。
二、任職資格
1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上;
2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力,工作認真負責,作風正派;
3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序;
4、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
三、工作時間:兩班倒,8:30-17:00、15:30-0:00。
公司簡介
以自有資金對旅館業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)進行投資;旅游觀光服務;餐飲服務;住宿服務;酒店管理咨詢服務;會議會展服務;旅游信息咨詢服務;農(nóng)副產(chǎn)品、工藝品、預包裝食品、日用百貨的銷售;卷煙、雪茄煙零售;票務代理;保險兼業(yè)代理;場地租賃服務;房屋租賃服務;飛機租賃服務;機電設備維修服務;卡拉Ok服務,演出服務;休閑健身服務;桑拿浴足;翻譯服務;設計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告。
上班地點
工作地址:
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- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 50-100人