職位描述

崗位職責(zé):
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;
5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
工作時間:三班倒

公司簡介

廣東茶樓(魚峰店)位于魚峰山對面,魚峰商業(yè)城樓!粵聚廣東茶樓是由柳州廣東商會會員組成、主要經(jīng)營早茶、順德菜、粵菜、海鮮、夜茶、宵夜和婚宴及各種宴席。開業(yè)以來茶樓以廣東傳統(tǒng)特色經(jīng)營為基礎(chǔ),以服務(wù)滿意為保證,著力打造廣東茶樓品牌餐飲文化建設(shè)。從專業(yè)的服務(wù)素質(zhì)、溫馨的笑容和傳統(tǒng)的裝飾都讓您感覺到濃濃的家鄉(xiāng)味道?;浘蹚V東茶樓把顧客的滿意作為茶樓發(fā)展的方向,給顧客帶來愉悅的體驗,享受傳統(tǒng)正宗的廣東口味。
茶樓內(nèi)擁有大型宴會廳,配備各式VIP包廂35間,可同時容納1000人同時就餐,外設(shè)大型免費停車場。

上班地點

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接待與登記制度:前臺接待人員需熱情、禮貌地接待每一位客人,并準確、快速地完成客人的入住登記手續(xù)。同時,要確??腿说膫€人信息保密,不得隨意泄露。 問題解答與需求響應(yīng)制度:對于客人提出的各種問題和需求,前臺接待人員應(yīng)耐心解答,并提供及時、有效的幫助。對于無法立即解決的問題,應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門,確??腿说男枨蟮玫酵咨铺幚?。 突發(fā)事件處理制度:在發(fā)生突發(fā)事件時,如客人遺失物品、房間設(shè)施故障等,前臺接待人員應(yīng)保持冷靜,迅速采取措施進行處理。同時,要及時向上級匯報,確保問題得到妥善解決。 團隊協(xié)作與溝通制度:前臺接待人員應(yīng)與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作,確保酒店各項服務(wù)能夠順暢進行。在工作中,要積極參與團隊活動,分享經(jīng)驗,共同提升服務(wù)質(zhì)量。
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