職位描述

【工作內(nèi)容】
1.規(guī)范著裝,做到“三輕”:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕,營(yíng)造良好環(huán)境;
2.遇見(jiàn)客人微笑和問(wèn)候,禮貌待客,營(yíng)造溫馨的服務(wù);
3.按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔和樓層公共區(qū)域工作;
4.認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)反映給主管,并在報(bào)表備注上注明;
5.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
6.檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前廳;
7.做好每天大清掃項(xiàng)目和計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目;
8.清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即報(bào)告上級(jí);
9.做好客房鑰匙、對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作;
10.中班要按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區(qū)域的清潔保潔工作;
11.及時(shí)執(zhí)行前廳的指令,滿足客人要求,并將執(zhí)行情況反饋前廳;
12.做好布件的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充;
13.正確使用工作車、保潔工具、通訊工具,并進(jìn)行妥善保管;
14.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序,遇生病客人給予積極關(guān)心和幫助,并立即報(bào)告上級(jí);
15.及時(shí)解決客人提出需求,安撫和處理客人的投訴,超出職權(quán)范圍,及時(shí)報(bào)告;
16.時(shí)刻注意安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí);
17.完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

公司簡(jiǎn)介

作為世界五十強(qiáng)酒店集團(tuán)的東呈酒店集團(tuán),將精選服務(wù)酒店概念引入中國(guó)市場(chǎng),并以此作為核心發(fā)展戰(zhàn)略。自2006年成立以來(lái),集團(tuán)以“激情、專注、分享”的企業(yè)價(jià)值觀和不斷的產(chǎn)品迭代開(kāi)發(fā),創(chuàng)造高性價(jià)比的精致住宿體驗(yàn),不斷提升顧客商旅出行品質(zhì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下,東呈在業(yè)內(nèi)提出”云酒店“概念,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新酒店管理和運(yùn)營(yíng)模式,打造以”輕、連、聚“為三大特點(diǎn)的O2O營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái),成為”互聯(lián)網(wǎng)+酒店”的倡導(dǎo)者和行業(yè)典范。目前集團(tuán)旗下酒店品牌包括:中國(guó)精品快捷酒店連鎖品牌—城市便捷;全新個(gè)性化經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店連鎖品牌——精途酒店;以“輕文化”為產(chǎn)品和服務(wù)特色的標(biāo)準(zhǔn)中檔酒店連鎖品牌——宜尚;以及倡導(dǎo)“輕奢人文”調(diào)性的中高端酒店連鎖品牌——怡程。截至2015年7月底,集團(tuán)已在中國(guó)和馬來(lái)西亞兩國(guó)超過(guò)115座城市擁有超過(guò)650家連鎖酒店,有效會(huì)員數(shù)超過(guò)700萬(wàn),其中微信活躍會(huì)員超百萬(wàn)。集團(tuán)計(jì)劃在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“百城千店”的發(fā)展宏圖,并成為中國(guó)精選服務(wù)酒店引領(lǐng)者!

上班地點(diǎn)

工作地址: 柳州市北雀路16號(hào)恒興名園(原柳州啤酒廠) 查看上班路線

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企業(yè)服務(wù)
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