職位描述
男170CM,女158CM以上
有一年以上客房領(lǐng)班工作經(jīng)驗,身體健康,誠實守信,工作認真,責任心強,有狼性團隊精神,薪資標準高于柳州同行業(yè)薪資標準。
1. 定期對部門內(nèi)部員工進行專業(yè)知識培訓;
2. 積極與員工溝通,聽取員工的意見和建議,如實向上級反映,并傳達上級指示;
3. 貫徹執(zhí)行客房部的各項規(guī)章制度;
4. 督導員工能禮貌地回答所有電話并能迅速地處理疑難問題;
5. 檢查員工鑰匙、呼機、手機管理工作;
6. 有效溝通,確保飯店工作信息的傳遞及工作的順利開展;
7. 跟辦特別團體及貴賓到店的準備工作,迎候重要貴賓到店,督促花房“VIP”鮮花完成情況;
8. 安排、調(diào)配員工當值及休假;
9.每天檢查貴賓房,抽查客房及空房,巡查客房樓層公共及后勤地方,保持房間布置、服務和清潔衛(wèi)生合符標準;
10.巡查并檢閱樓層每班的客人來訪登記;
11.協(xié)助大堂副理處理客人遺留遺失物品、損壞設施或投訴等事件,向行政管家匯報發(fā)生的特殊事件;
12.負責客房物資使用和消耗情況的監(jiān)督,及時編制客房物資消耗定額,并上報樓層經(jīng)理、行政管家、財務部經(jīng)理審核;
13.負責督導、檢查客房部各區(qū)域的安全工作,定期召開防火防盜安全會議,保障客房的安全;
14.負責員工工作質(zhì)量的督導、檢查和考核,對其工作提出指導意見,并對其工作表現(xiàn)進行合理公正的獎懲,保持服務效率和質(zhì)量;
15.負責指導、檢查并協(xié)助日常用品管理及客房部物資的發(fā)放工作,力求準確高效;
16.負責主持客房每天的例會,貫徹酒店方針政策和傳達服務信息;
17.向樓層服務員布置重點工作和注意事項,調(diào)配及安排工作人手;
18.檢查員工的個人儀表儀容,跟催各項的工作進展;
19.檢查樓層的客房(包括已清潔好的走房、進行大清潔房間和空房)清潔、設施設備狀況及服務員工作表,監(jiān)督落實房間的保養(yǎng)及維修事項。
上班地點

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