客服

崗位職責(zé)： 1、組建并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司客戶體驗(yàn)、忠誠度、滿意度目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及培訓(xùn)； 3、負(fù)責(zé)妥善處理客戶抱怨和投訴，對(duì)公司客戶資源作數(shù)據(jù)分析，并對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)改善措施； 4、負(fù)責(zé)客戶回訪信息的及時(shí)反饋和數(shù)據(jù)分析，為公司運(yùn)營(yíng)提供可靠數(shù)據(jù)； 5、關(guān)注客戶滿意度調(diào)查，協(xié)調(diào)推動(dòng)業(yè)務(wù)部門客戶滿意度的提升； 6、配合銷售部、售后部、市場(chǎng)部各項(xiàng)活動(dòng)的招攬、宣傳等。 任職資格： 1、具有 2年以上客戶服務(wù)管理崗工作經(jīng)驗(yàn)，良好的客戶服務(wù)理念； 2、具有客戶溝通能力以及解決客戶抱怨能力。

一、崗位職責(zé)：1、做好客戶到店的接待，給客戶介紹公司的優(yōu)勢(shì)及活動(dòng)，引薦設(shè)計(jì)師。2、陪同設(shè)計(jì)師談單、做好客戶的關(guān)系維護(hù)及跟進(jìn)，提高簽單率。3、做好客的關(guān)系維護(hù)以促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹。4、維護(hù)跟進(jìn)簽約客戶，提前對(duì)接責(zé)任人，提高客戶到店轉(zhuǎn)單率和開工產(chǎn)值5、維護(hù)跟進(jìn)開工客戶，降低投訴和退單率，及時(shí)反饋情況到責(zé)任人，及時(shí)解決客戶問題6、開發(fā)新客戶，挖掘轉(zhuǎn)介紹7、負(fù)責(zé)公司的客服跟單服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，認(rèn)真貫徹公司的服務(wù)宗旨和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8、負(fù)責(zé)對(duì)合同需求與服務(wù)資源的分派、安排，具體履行并最終完成合同。9、負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)客戶-服務(wù)對(duì)象提供一流、安全、貼心、滿意的服務(wù)。10、負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見的搜集反饋，對(duì)客戶投訴問題的解決。二、崗位要求：1、23-35歲 大專及以上學(xué)歷，男女不限；2、有客戶相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；3、具備親和力，形象好，氣質(zhì)佳；4、從事過營(yíng)銷\\銷售工作者優(yōu)先。三、薪酬福利:4000-9000底薪+提成+全勤獎(jiǎng)+級(jí)別工資+工齡工資+社保+獎(jiǎng)金+績(jī)效工資+分紅股+注冊(cè)股+節(jié)日福利+生日驚喜+一年一次旅行+年假晉升通道：客戶主管--客戶總監(jiān)--區(qū)域經(jīng)理--總經(jīng)理--集團(tuán)老板工作時(shí)間：8:50-12:00 14:00-18:00工作地點(diǎn)柳州店：柳州市柳北區(qū)白沙路保利國際中心12層整層

我們的優(yōu)勢(shì)： 1.新人階段2500無責(zé)底薪，是真的無責(zé)； 2.來了客戶怕不會(huì)談單？沒關(guān)系，那是設(shè)計(jì)師和客服經(jīng)理的事； 3.怕工作很難，沒經(jīng)驗(yàn)，做不好？沒關(guān)系，我們有師傅一對(duì)一手把手的教，直到教會(huì)為止。 我們的要求： 1.性別不限，年齡不限，經(jīng)驗(yàn)不限，只要你敢來，我們就敢要，敢教； 2.要有想法，想掙錢，想發(fā)展，想要有更好的生活； 3.要有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，我們是一支團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的公司。 崗位職責(zé)： 1.公司提供資源，聯(lián)系客戶到店； 2.銷售前期對(duì)公司品牌、工藝、材料講解（未完全學(xué)會(huì)前，呼叫你的主管，讓他上） 3.維護(hù)客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)。 福利待遇： 1.階梯式底薪+高提成+年終獎(jiǎng)+過年15天超長(zhǎng)假期； 2.免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)培訓(xùn)（重要的事情說三遍） 3.免費(fèi)旅游、免費(fèi)旅游、免費(fèi)旅游（重要的事情再說三遍） 4.完善的晉升體系：家裝顧問—區(qū)域經(jīng)理—營(yíng)銷總監(jiān)—總經(jīng)理（不看資歷，只看能力，希望你能像玩游戲一樣，打怪升級(jí)，高歌猛進(jìn)） 5.上班時(shí)間： 夏令時(shí)：8:30—12:00 14:00—18:00 冬令時(shí)：8:30—12:00 13:30—17:30 公司簡(jiǎn)介： 點(diǎn)石家裝全稱湖南點(diǎn)石家居裝飾集團(tuán)有限公司，1998年成立于長(zhǎng)沙，是華中區(qū)規(guī)模最大的裝修公司，被中裝協(xié)授予唯一“中國家裝區(qū)域獨(dú)角獸”稱號(hào)，我們的企業(yè)核心價(jià)值觀是“為中國打造千萬幸福家”，所以這份工作也是一份具有幸福感的工作，因?yàn)槟闼?wù)的客戶而打造的“幸福家”都會(huì)有你的一份功勞，點(diǎn)石是一個(gè)能夠觸摸到夢(mèng)想的平臺(tái)，因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)上有很多的“點(diǎn)石人”都實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，如果你也想做一個(gè)“不負(fù)韶華，以夢(mèng)為馬”的追夢(mèng)人，點(diǎn)石的大門為你敞開，期待你的加盟。

1,負(fù)責(zé)對(duì)已合作的老客戶進(jìn)行定期的回訪，了解客戶的問題及反饋、跟進(jìn)解決問題。2,負(fù)責(zé)對(duì)已合作客戶的網(wǎng)站新聞，內(nèi)容審核，微信公眾號(hào)推文的編輯、錄入發(fā)布。3，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)開拓及維護(hù)

1.協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店在運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理賓客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)懷經(jīng)理，回訪客人，確?？腿藢?duì)解決辦法滿意。 3.及時(shí)有效的與賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的客訴必須在24小時(shí)內(nèi)解決。 4.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

1：對(duì)老用戶進(jìn)行套餐續(xù)約通知 2：每天根據(jù)公司安排的業(yè)務(wù)板塊完成電話量 3：要求普通話流利 地方口音不明顯 4：上班時(shí)間早上9：30-12：30 下午14：00-18：00

1、接待客戶熱情大方，細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問題，做到最完美的售后服務(wù)。 2、對(duì)客戶咨詢的過程出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。 3、準(zhǔn)確的跟進(jìn)訂單、回復(fù)客戶留言，負(fù)責(zé)客戶下發(fā)的訂單及時(shí)打印快遞單號(hào)及發(fā)貨。 4、熟悉產(chǎn)品規(guī)格、了解產(chǎn)品，便于解答客戶提出的各種相關(guān)產(chǎn)品的信息。 5、根據(jù)客戶訂單下計(jì)劃、排產(chǎn)，觀察倉庫是否有庫存，在庫存滿足的情況下，無須生產(chǎn)。 6、要做到先款后貨的順序產(chǎn)品才能出庫，如特殊情況，立即與部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 7、每日的訂單，必須開銷售單結(jié)算給客戶，產(chǎn)品的單價(jià)以文件合同為準(zhǔn)。 8、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

收入5000+，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、管理客服人員，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 單休，節(jié)假日休，有節(jié)假日福利

1、有良好的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，能現(xiàn)場(chǎng)處理疑難問題和解決問題的能力。 2、具有親和力，有責(zé)任心，和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。以服務(wù)客戶和創(chuàng)造客服價(jià)值為目標(biāo)。 3、有較強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感、和相關(guān)專業(yè)能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

工作內(nèi)容： 接聽用戶電話，認(rèn)真傾聽，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求做好記錄，不需要外出跑業(yè)務(wù)找客源，沒有銷售業(yè)績(jī)要求，0基礎(chǔ)培訓(xùn)，無經(jīng)驗(yàn)要求。