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職位描述

一、崗位職責(zé)

（一）業(yè)務(wù)辦理

1、負(fù)責(zé)燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、IC卡充值、繳費(fèi)、賬單查詢(xún)等全流程業(yè)務(wù)；

2、處理用戶(hù)信息變更、低保特殊用戶(hù)申請(qǐng)、燃?xì)庠O(shè)施改造派工等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；

3、確保營(yíng)業(yè)款、票據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日一致，完成日結(jié)臺(tái)賬及報(bào)表匯總；

4、接聽(tīng)燃?xì)饪头峋€(xiàn)，處理用戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修、投訴、賬單查詢(xún)等業(yè)務(wù)。

（二）客戶(hù)服務(wù)

1、解答燃?xì)馐褂米稍?xún)，宣傳安全用氣知識(shí)及隱患預(yù)防措施；

2、現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)投訴，跟蹤問(wèn)題至閉環(huán)解決；

3、收集用戶(hù)意見(jiàn)與需求，反饋至相關(guān)部門(mén)以?xún)?yōu)化服務(wù)流程；

4、定期回訪工單處理結(jié)果，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

5、處理緊急搶險(xiǎn)工單，判斷事故級(jí)別并啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)。

（三）延伸業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)

1、銷(xiāo)售燃?xì)庵苓叜a(chǎn)品（燃?xì)饩?、保險(xiǎn)、報(bào)警器等），達(dá)成創(chuàng)值目標(biāo)；

2、維護(hù)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整潔，管理備用金、發(fā)票及業(yè)務(wù)單據(jù)；

3、協(xié)助故障報(bào)修派工、緊急事件協(xié)調(diào)處理。

二、任職條件

（一）全日制大專(zhuān)或以上，專(zhuān)業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

（二）工作年限不限，有燃?xì)?、家電銷(xiāo)售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，履歷優(yōu)秀者可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

（三）熟練使用office或wps等基礎(chǔ)辦公軟件，能獨(dú)立編制表格、PPT及文檔等；

（四）普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，性格樂(lè)觀開(kāi)朗，具備良好服務(wù)意識(shí)與親和力；

（五）溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理客戶(hù)糾紛；

（六）細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核對(duì)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。

公司簡(jiǎn)介

柳州港華燃?xì)庥邢薰臼歉廴A燃?xì)庠趶V西的全資子公司，成立于2018年2月5日，是一家專(zhuān)業(yè)從事城市管道燃?xì)馔顿Y開(kāi)發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)及燃?xì)庥镁吲c廚房電器設(shè)施的銷(xiāo)售及及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。?公司將秉承香港中華煤氣150多年來(lái)精心打造的“以客為尊”的服務(wù)文化，充分了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供安全可靠的燃?xì)?，并履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

港華燃?xì)馐窍愀凵鲜泄荆ü善本幋a：1083），屬香港中華煤氣有限公司在內(nèi)地經(jīng)營(yíng)的公用事業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋城市燃?xì)?、城市水?wù)、燃?xì)饩呒皬N房電器產(chǎn)品銷(xiāo)售，以及燃?xì)饩C合保險(xiǎn)、家居精品、高端櫥柜等延伸服務(wù)。至今，港華燃?xì)庠趦?nèi)地?fù)碛腥缒暇?、武漢、西安、濟(jì)南、成都、長(zhǎng)春及深圳、佛山等地140多個(gè)城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共23個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，現(xiàn)擁有住宅及工商業(yè)客戶(hù)2500多萬(wàn)戶(hù)，2017年售氣量達(dá)到192億立方米，已成為內(nèi)地最具規(guī)模的城市燃?xì)饧瘓F(tuán)之一。

香港中華煤氣有限公司(中華煤氣)為港華燃?xì)庵腹?，成立?862年，是香港歷史最悠久的公用事業(yè)機(jī)構(gòu)，也是亞洲最具規(guī)模的能源供應(yīng)商之一，企業(yè)管理和營(yíng)運(yùn)均達(dá)到世界級(jí)水平。中華煤氣于1960年在香港上市（股票編碼：0003），目前市值約2160.8億港元。過(guò)去150多年中，中華煤氣與時(shí)并進(jìn)，與香港一起成長(zhǎng)，由初期供應(yīng)煤氣用于燃點(diǎn)街燈，發(fā)展到今天在大中華能源行業(yè)領(lǐng)先者。中華煤氣于1994年開(kāi)展中國(guó)內(nèi)地的燃?xì)忭?xiàng)目，至今在26個(gè)省、直轄市、自治區(qū)經(jīng)營(yíng)243個(gè)項(xiàng)目，提供管道燃?xì)?、城市水?wù)、新興環(huán)保能源、電訊、工程設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)施服務(wù)。

柳州港華燃?xì)庥邢薰粳F(xiàn)正值籌建期，我們非?？释麅?yōu)秀人才加入柳州港華以求共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)共贏和諧的預(yù)期目標(biāo)。深厚的企業(yè)文化、廣闊的升職空間、優(yōu)厚的福利待遇，是您最好的發(fā)展平臺(tái)。柳州港華燃?xì)庥邢薰練g迎您的加入！

公司注重員工及公司的共同發(fā)展，福利待遇優(yōu)厚：
1.員工享有國(guó)家規(guī)定的假期2.周末雙休3.五險(xiǎn)一金4.帶薪年假、節(jié)日慰問(wèn)金或節(jié)日禮品等福利5.年度調(diào)薪6.年終獎(jiǎng)金獎(jiǎng)7.年度健康體檢8.加班有加班費(fèi)或調(diào)休9.公司為員工提供暢通的職業(yè)發(fā)展通道及完善的培訓(xùn)體系10.豐富的員工活動(dòng)11.良好的工作環(huán)境