客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、了解公司銷售汽車基本情況，具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的產(chǎn)品進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準、流利，反應(yīng)靈敏。 
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。 

公司簡介

?廣西鴻達易通汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2004年9月，是集豪華汽車品牌代理、進口汽車整車銷售、售后服務(wù)、金融投資、信息反饋于一體的綜合性汽車貿(mào)易集團公司。旗下?lián)碛薪荼坊?S中心、捷豹路虎萬象城城市展廳、鴻達易通南寧公司、柳州公司、桂林公司、玉林公司等連鎖產(chǎn)業(yè)。不但是捷豹路虎品牌汽車在廣西的首家授權(quán)經(jīng)銷商，更以“成為最優(yōu)秀的國際化汽車服務(wù)商”為使命，架設(shè)整合南寧、柳州、桂林、玉林、欽州等地的汽車綜合營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力將“鴻達易通”打造成為中國一流的高端汽車經(jīng)銷服務(wù)品牌。除了多品牌、多種類汽車整車銷售，公司還提供系統(tǒng)的維修保養(yǎng)、二手車置換、精品裝飾、汽車美容、24小時救援、保險定損等配套服務(wù)。在多年的經(jīng)營管理中不斷摸索、積累經(jīng)驗，贏得了大量的高端客戶資源和豐富的進口汽車運營經(jīng)驗，在同行業(yè)中建立了極佳的信譽度。連續(xù)多年被評為“誠信企業(yè)”、“捷豹路虎中國最佳經(jīng)銷商”。如今，無論在銷售、售后、規(guī)?；驒n次等各方面都已成為廣西車企標(biāo)桿。
2015年，廣西鴻達易通啟動全新的戰(zhàn)略布局，將以豪華汽車品牌4S代理為后盾，以連鎖化快修快保為依托，大力發(fā)展平行進口汽車業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)高效快速的業(yè)績增長。隨著南寧公司、柳州公司、桂林公司的正式投入運營，我們面向社會公開招聘大量專業(yè)人才，歡迎到柳州鴻達易通共創(chuàng)卓越事業(yè)。

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