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職位描述

崗位要求

1、1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，

2、具有一定的客戶(hù)服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶(hù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)；

3、具備客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力；

4、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

崗位職責(zé)：

1、監(jiān)管客服專(zhuān)員的工作，以及客戶(hù)直接反饋的對(duì)象；

2、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，抱怨及提升公司滿(mǎn)意度。

4、完善客服管理，深化與客戶(hù)的關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高公司的名譽(yù)度，不斷提升公司的服務(wù)形像；

公司簡(jiǎn)介

我司柳州金斯源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司和柳州上源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于廣西金源汽車(chē)投資管理有限公司，集團(tuán)成立于2006年。公司成立至今，多次獲得“南寧優(yōu)秀汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)”、“風(fēng)云經(jīng)銷(xiāo)商”、“年度風(fēng)云企業(yè)”、“年度社會(huì)公益獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。公司90%以上員工具有大專(zhuān)及以上文化程度或同等專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格，能為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)、汽車(chē)金融服務(wù)等業(yè)務(wù)。在南寧、柳州、桂林等城市以及湖南省等區(qū)域投資經(jīng)營(yíng)十多家汽車(chē)4S店，經(jīng)營(yíng)上海大眾、斯柯達(dá)、Jeep、上汽通用五菱寶駿等多個(gè)品牌。其運(yùn)營(yíng)管理的金源國(guó)際汽車(chē)城系目前南寧最大的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)之一，在整個(gè)廣西的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)占有重要的地位。

????柳州金斯源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司作為集團(tuán)下屬的子公司，成立于2013年3月，位于柳州市廣西汽車(chē)貿(mào)易園內(nèi)，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，投資總額超過(guò)1000萬(wàn)，我公司經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)品牌為廣汽菲克Jeep品牌系列汽車(chē)，是經(jīng)克萊斯勒(中國(guó))集團(tuán)授權(quán)柳州市指定經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)4S店，經(jīng)營(yíng)的車(chē)型有：全進(jìn)口牧馬人、大切諾基、酷威、國(guó)產(chǎn)Jeep指南者、自由俠、自由光、大指揮官等，是一家以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、配套設(shè)施齊全、功能完善的4S店。

?????公司一貫倡導(dǎo)?“專(zhuān)業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),以打造良好的汽車(chē)品牌形象為追求。公司由銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、市場(chǎng)部等業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部、行政部、客服部等職能管理部門(mén)組成，組建了一支專(zhuān)業(yè)高效的銷(xiāo)售、售后、維修服務(wù)隊(duì)伍，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供服務(wù)。?

????作為一家現(xiàn)代化的汽車(chē)4S店，公司不僅提供整車(chē)銷(xiāo)售，維修服務(wù)，配件供應(yīng)和信息反饋服務(wù),還為顧客提供銀行信貸、車(chē)輛保險(xiǎn)、新車(chē)上牌、汽車(chē)美容、汽車(chē)裝飾、24小時(shí)搶險(xiǎn)救援、二手車(chē)置換等全程配套“一站式”服務(wù)，讓您的汽車(chē)生活即刻開(kāi)始。

     柳州上源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司位于柳州市柳太路廣西汽車(chē)貿(mào)易園內(nèi)，主要經(jīng)營(yíng)上汽大眾斯柯達(dá)品牌，是經(jīng)上汽大眾汽車(chē)有限公司授權(quán)的柳州唯一的上汽斯柯達(dá)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，是一家集整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋于一體的4S店。專(zhuān)營(yíng)店占地面積3000平方米，銷(xiāo)售展廳面積1000多平方米，公司由銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、客戶(hù)關(guān)愛(ài)部等業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部、行政部等職能管理部門(mén)組成，是一支充滿(mǎn)活力、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司建立了完善的培訓(xùn)體系，通過(guò)一系列專(zhuān)業(yè)化、全方位的人員培訓(xùn)，使員工素質(zhì)及服務(wù)能力得到不斷提升，為廣大上汽斯柯達(dá)用戶(hù)提供關(guān)懷倍至的人性化服務(wù)。 公司正在飛速發(fā)展中，在汽車(chē)行業(yè)中擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)階段大力擴(kuò)展，需求崗位也在不斷增加，有能有才的你一定會(huì)有自己施展的空間。我們的團(tuán)隊(duì)熱切歡迎您的加入！

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西壯族自治區(qū)柳州市柳南區(qū)廣汽路10 查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管（南寧）
6000-8000元

柳州-柳南區(qū)

金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司貴州分公司

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶(hù)手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理； 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事（修）統(tǒng)計(jì)表； 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施； 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收??；有償服務(wù)費(fèi)用的收??；水、電、氣費(fèi)的代收代繳；各種費(fèi)用的催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3. 有3-5 年以上住宅工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，形象氣質(zhì)佳，親和力佳，有良好的職位福利：年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金。

2025-04-16

鄒俊; 客服主管（貴港）
6000-7000元

柳州-柳南區(qū)

金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司貴州分公司

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶(hù)手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理； 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事（修）統(tǒng)計(jì)表； 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施； 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收??；有償服務(wù)費(fèi)用的收??；水、電、氣費(fèi)的代收代繳；各種費(fèi)用的催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3. 有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，形象氣質(zhì)佳，親和力佳，有良好的職位福利：年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金

2025-04-14

鄒俊; 客服主管（廣西-南寧）
6000-8000元

柳州-柳南區(qū)

金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司貴州分公司

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)； 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶(hù)手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理； 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事（修）統(tǒng)計(jì)表； 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施； 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作；定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查； 6.小區(qū)巡查和空置房管理； 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收??；有償服務(wù)費(fèi)用的收??；水、電、氣費(fèi)的代收代繳；各種費(fèi)用的催收；協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表；負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理； 8.建立、完善、管理業(yè)主檔案，定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量。崗位要求： 1. 性別不限，28-40 歲； 2. 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3. 有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能等技巧； 4. 具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，形象氣質(zhì)佳，親和力佳，有良好的職位福利：年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金

2025-04-14

鄒俊; 【柳州新區(qū)】客服主管
6000-8000元

柳州-魚(yú)峰區(qū)

潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司柳州分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1）根據(jù)部門(mén)的工作要求建立信息庫(kù)，有效管理客戶(hù)信息。 2）對(duì)從業(yè)主、處收集到的各項(xiàng)服務(wù)信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理過(guò)程及時(shí)回復(fù)。 3）及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項(xiàng)矛盾與糾紛，并做好相應(yīng)記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進(jìn)行考核。 5）對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6）整理分析服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，督促計(jì)劃完成。任職要求： 1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2）精通物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；熟悉我國(guó)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；熟悉客戶(hù)溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)禮儀。

2025-04-12

唐女士

人事; 【柳州】客服主管
6000-8000元

柳州-魚(yú)峰區(qū)-柳州萬(wàn)象城

潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司柳州分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1）根據(jù)部門(mén)的工作要求建立信息庫(kù)，有效管理客戶(hù)信息。 2）對(duì)從業(yè)主、處收集到的各項(xiàng)服務(wù)信息及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理過(guò)程及時(shí)回復(fù)。 3）及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)主間的各項(xiàng)矛盾與糾紛，并做好相應(yīng)記錄。 4）管理環(huán)境外包單位工作，并進(jìn)行考核。 5）對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面有監(jiān)督協(xié)調(diào)的義務(wù)。 6）整理分析服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)理的各項(xiàng)決策提供參考依據(jù)。 7）制訂物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，督促計(jì)劃完成。任職要求： 1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2）精通物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；熟悉我國(guó)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；熟悉客戶(hù)溝通技巧、客戶(hù)服務(wù)禮儀。

2025-04-12

唐女士

人事; 客服主管
5000-7000元

柳州-魚(yú)峰區(qū)

柳州皇冠螺餐飲管理有限公司

餐飲業(yè)

崗位職責(zé)： 1.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，維護(hù)部門(mén)運(yùn)作，完善工作制度、流程、績(jī)效考核等，建立高效的客服團(tuán)隊(duì)； 2.處理售后疑難問(wèn)題，有能力妥善處理重大危機(jī)事件包括應(yīng)對(duì)策略制定，不斷更新客服話術(shù)； 3.執(zhí)行上級(jí)工作安排，確保各政策，制度落實(shí)到位； 4.定期匯總整理客戶(hù)需求，定期制作客戶(hù)服務(wù)報(bào)告。定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)及客服問(wèn)題處理預(yù)案制定任職要求： 1.熟悉平臺(tái)售前售后處理規(guī)則，包括抖音、快手、拼多多、淘寶天貓等平臺(tái)； 2.具備較強(qiáng)的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。 3.大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟知電商行業(yè)相關(guān)規(guī)則和知識(shí)，帶過(guò)15人以上團(tuán)隊(duì)，三到五年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 4.有良好的人際溝通能力，能夠與其他部門(mén)緊密協(xié)作，分析，組織并靈活處理相關(guān)問(wèn)題

2025-04-11

丘啟豪