司機運營服務經理

職位描述

（1）根據巡游車事業(yè)部年度經營和管理目標，制定科室年度和月度經營、管理目標及工作計劃并組織實施；

（2）根據科室月度目標、工作計劃和崗位責任分工，制定績效考核方案并落實執(zhí)行；

（3）負責組織及落實駕駛員運營與服務管理工作，包括但不限于提升駕駛員營運收入、營收數(shù)據統(tǒng)計及分析應用、駕駛員電卡統(tǒng)計管理、駕駛員服務投訴處理及數(shù)據分析應用、駕駛員經營違規(guī)處理及數(shù)據分析應用、駕駛員運營品質教育培訓、駕駛員活動組織、補貼申報、駕駛員訴訟支持、駕駛員評優(yōu)、好人好事表彰、3A誠信考核、駕駛員的交車、退、換車等手續(xù)辦理及車車輛標志標識、駕駛員儀容儀表、服務質量路查路檢等管理；頂班駕駛員日常綜合管理；

（4）負責指導及監(jiān)管客服、監(jiān)控綜合業(yè)務工作，包括但不限于駕駛員咨詢、乘客咨詢、行業(yè)咨詢、政府熱線咨詢、失物招領、輿情監(jiān)管處理、車載語音云播使用管理、車輛實時動態(tài)監(jiān)控（超速、超時、不按規(guī)定路線行駛、疲勞駕駛等）、違規(guī)車輛登記、提醒、警告及駕駛員違規(guī)行為處理等管理；

（5）負責綜合管理大隊業(yè)務數(shù)據提供和服務支持，包括但不限于根據車隊長業(yè)務需求提供車輛營運、違規(guī)投訴、客服監(jiān)控等業(yè)務數(shù)據，協(xié)助車隊長開展駕駛員班費催收、違規(guī)投訴處理教育、駕駛員進出手續(xù)辦理、訴訟案件辦理等業(yè)務支持；

（6）負責駕駛員運營管理制度、體系的建設及優(yōu)化；

（7）協(xié)助巡游車事業(yè)部副總經理處理重大突發(fā)事件，維護公司品牌形象和滿意度；

（8）協(xié)助巡游車事業(yè)部副總經理加強公司文化和員工隊伍的建設，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀人才，增強團隊凝聚力；

（9）負責監(jiān)管駕駛員檔案、合同檔案系統(tǒng)電子檔案及紙質檔案的更新、維護及存檔管理；（10）完成上級領導交辦的其他工作。 

公司簡介

　　廣西云森科技有限公司成立于2015年9月18日，注冊資本1000萬元，辦公地址位于柳州市濱江西路16號OK充電站，公司由廣西知名企業(yè)翁氏八達物流發(fā)起設立。
　　公司堅持為客戶創(chuàng)造價值，使公司強大，讓員工幸福的使命，以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅持自我批評為核心價值觀，經過九年發(fā)展，累計投資1億多元，已初步形成了巡游出租車、網約出租車、汽車維保服務、新能源汽車充電站和多媒體廣告五大經營業(yè)務板塊，并取得了19項發(fā)明專利及10多項著作權，是國家級高新技術企業(yè)。營運車輛全部采用東風柳汽S50EV新能源車輛，在2018年12月投入100輛，2019年5月投入200輛，2019年12月投入150輛，2022年1月投入200輛，目前累計達到650輛，實現(xiàn)了1000多人就業(yè)，是目前柳州市規(guī)模最大的新能源巡游出租車公司，并獲得廣西發(fā)展和改革委員會授予的“廣西新能源汽車推廣應用示范單位”榮譽稱號。公司巡游車事業(yè)部堅持以打造“柳州人最喜愛的的士”為目標，努力爭創(chuàng)“四個一流”，即服務態(tài)度一流、車容車貌一流、安全保障一流和司機創(chuàng)收一流。
　　公司積極響應國家提出的“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略，解決大眾出行難的問題，公司每年投入研發(fā)經費數(shù)百萬元，長期致力于車聯(lián)網智能系統(tǒng)及終端設備的研發(fā)。2018年3月28日，公司自主研發(fā)具有自主知識產權的“OK出行”平臺，獲得國家交通部授予的第19張網約車運營許可牌照，是廣西首家具備網約車運營資質的企業(yè)。公司通過多年研發(fā)努力，在全國首創(chuàng)推出巡游出租車6+1系統(tǒng)解決方案，該方案包括網約車平臺、巡游出租車GPS智能管理平臺、的士點評系統(tǒng)，車載廣告系統(tǒng)，司機遠程教育培訓系統(tǒng)，大數(shù)據輔助決策系統(tǒng)，加上一套領先的智能車載終端設備，系統(tǒng)可實現(xiàn)一鍵叫車、小件物流、便捷支付、一鍵求助、全程監(jiān)控、服務評價、廣告營銷、在線培訓、決策分析等功能。該系統(tǒng)解決方案極大方便了市民出行，同時提供了更多的安全服務保障，也為行業(yè)管理及企業(yè)經營帶來了革命性轉變。
　　公司于2020年4月投入近1000萬元建設的濱江西路OK充電綜合服務站，該充電站共六層，總面積近5000平方米，共設有30臺120KW直流充電樁，可同時滿足60臺新能源汽車的快速充電需求。公司文昌橋東OK充電綜合服務站于2020年12月建成并投入運營，服務站總面積1500多平方米，共設有12臺120KW直流充電樁，可同時滿足24臺新能源汽車的快速充電需求。2023年1月，公司白沙橋東OK充電綜合服務站正式運營，該站總面積16000多平方米，共設有48臺120KW直流充電樁，可同時滿足96臺新能源汽車的快速充電需求。公司旗下OK充電服務站匯集了新能源汽車充電、智能洗車、維修養(yǎng)護、車聯(lián)網智能設備研發(fā)、司機休息、娛樂、餐飲、綜合業(yè)務辦理等多種功能，于2020年5月8日榮獲柳州市發(fā)展和改革委員會授予的“新能源汽車推廣應用‘柳州模式’充電基礎設施建設示范單位”榮譽稱號。
　　未來，公司將繼續(xù)在柳州市陸續(xù)建設新能源汽車充電服務站，以滿足未來新能源汽車充電服務的需求。
　　公司將立足廣西，面向全國，充分發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢，迎著“互聯(lián)網+”勢不可擋的潮流，用新模式、新思維升級改造傳統(tǒng)產業(yè)，努力實現(xiàn)公司愿景——成為大眾首選的出行綜合服務商。