職位描述
有一年以上酒店前臺(tái)、客房領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn),身體健康,誠(chéng)實(shí)守信,工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),有狼性團(tuán)隊(duì)精神。
1. 定期對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
2. 積極與員工溝通,聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議,如實(shí)向上級(jí)反映,并傳達(dá)上級(jí)指示;
3. 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
4. 督導(dǎo)員工能禮貌地回答所有電話并能迅速地處理疑難問(wèn)題;
5. 有效溝通,確保酒店前臺(tái)、客房工作信息的傳遞及工作的順利開(kāi)展;
6. 安排、調(diào)配員工當(dāng)值及休假;
7.每天把控好酒店客房房態(tài),督促前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù),做好客房銷(xiāo)售工作。
8.每天抽查客房及空房,巡查客房樓層公共及后勤地方,保持房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生合符標(biāo)準(zhǔn);
9.處理客人遺留遺失物品、損壞設(shè)施或客人投訴等事件,向店長(zhǎng)匯報(bào)發(fā)生的特殊事件;
10.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)、客房物資使用和消耗情況的監(jiān)督,及時(shí)編制前臺(tái)、客房物資消耗定額,并上報(bào)財(cái)務(wù)審核;
11.負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量的督導(dǎo)、檢查和考核,對(duì)其工作提出指導(dǎo)意見(jiàn),并對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行合理公正的獎(jiǎng)懲,保持服務(wù)效率和質(zhì)量;
12.檢查員工的個(gè)人儀表儀容,跟催各項(xiàng)的工作進(jìn)展;
13.檢查樓層的客房(包括已清潔好的走房、進(jìn)行大清潔房間和空房)清潔、設(shè)施設(shè)備狀況及服務(wù)員工作表,監(jiān)督落實(shí)房間的保養(yǎng)及維修事項(xiàng)。
福利待遇:?jiǎn)涡荩咫U(xiǎn)、餐補(bǔ)、生日福利、節(jié)日福利、帶薪年假
上班地點(diǎn)

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