售后前臺服務(wù)顧問

職位描述

崗位職責(zé)：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運用公司車輛產(chǎn)品知識，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
4、建立更新顧客檔案，維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶
5、負責(zé)顧客車輛的問診、估價、結(jié)算等工作。
6、熟悉運用辦公軟件、熟悉接車流程。
任職資格：
1、1年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗；有售后前臺服務(wù)顧問工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2、較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉接客戶服務(wù)流程；
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、熟練運用office等辦分軟件；
6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
工作時間：8.30-17.30 

公司簡介

柳州市翔遠汽車銷售有限公司成立于１９９８年3月，為了確保高效的服務(wù)品質(zhì)，達到高效率的客戶檔案數(shù)字化管理。作為眾多品牌的特約專營公司，我們堅持品牌專賣和專業(yè)服務(wù)的營銷理念和經(jīng)營戰(zhàn)略，按照“功能完善、管理科學(xué)、布局合理、形象統(tǒng)一”的建設(shè)原則規(guī)劃實施。從服務(wù)內(nèi)容與設(shè)施、維修保養(yǎng)技術(shù)和經(jīng)營管理水平等方面不斷完善，以顧客至上的理念真誠服務(wù)于我們的顧客，真正發(fā)揮4S店的優(yōu)勢，為用戶提供更多、更好、更高的服務(wù)。我們遵循“誠信服務(wù)，滿意客戶” 的服務(wù)宗旨以售后服務(wù)為中心，通過提供良好的“管家式”服務(wù)，創(chuàng)建使用戶安心的用車環(huán)境！正因為有如此的營銷理念，我公司榮獲桂中地區(qū)經(jīng)銷轎車品牌的典范。２００９年被消費者協(xié)會評為城信經(jīng)營經(jīng)銷商，奔騰Ｂ７０單車被南國今報、廣西商務(wù)廳、柳州商務(wù)廳、柳州電視臺、廣播電視臺、柳州匯輪公司等單位評為“風(fēng)云汽車大獎”、“柳州百姓最喜歡十大車型”等獎項。公司憑借巨大的人才優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、可觀的無形資產(chǎn)及雄厚的資本實力，為客戶提供落戶上牌、保險理賠、純正配件、免費咨詢、全天候24小時搶修救援等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一年365天隨時隨地，都使客戶的愛車得到細心的呵護，以實現(xiàn)客戶滿意度第一為目標(biāo)，竭力為桂北地區(qū)廣大消費者提供一站式完美的汽車服務(wù)。

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