職位描述

(1) 掌握對客服務(wù)的禮貌禮儀和標(biāo)準(zhǔn)。
(2) 負(fù)責(zé)前廳基本日常管理工作。
(3) 制定前廳各項業(yè)務(wù)指標(biāo)及工作計劃,并指導(dǎo)、落實、檢查和協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。
(4) 督導(dǎo)前廳員工的服務(wù),確保員工貫徹執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)章制度。
(5) 監(jiān)督員工正確執(zhí)行其崗位職能,履行崗位職責(zé)。
(6) 組織、主持前廳會議,聽取匯報,布置工作,解決問題。
(7) 做好大堂、前廳的區(qū)域管理,以及餐廳開餐時段的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。
(8) 督查工作進(jìn)度,保證部門業(yè)務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成。
(9) 掌握酒店運營、客情狀況,做出正確工作指示,協(xié)助總經(jīng)理確保酒店收益最大化。
(10) 了解、分析、總結(jié)賓客住宿體驗反饋以及網(wǎng)評數(shù)據(jù),協(xié)助總經(jīng)理做出對策,提高服務(wù)質(zhì)量及賓客滿意度。
(11) 負(fù)責(zé)臨時掛賬的審核及對賬管理。
(12) 與其他部門及社區(qū)、商務(wù)對象建立良好地溝通合作關(guān)系。
(13) 建立和諧的團(tuán)隊氛圍,提高員工滿意度。
(14) 完成上級交代的其他工作任務(wù)。

上班地點

工作地址: 柳州市柳江區(qū)拉堡鎮(zhèn)振興路28號昌龍苑1棟 查看上班路線

可能感興趣的職位

柳州-城中區(qū)
崗位職責(zé): 1、對接總經(jīng)理,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作。 2、督導(dǎo)本部門完成所委派的工作任務(wù),監(jiān)督檢查執(zhí)行情況,以便及時調(diào)整各項工作部署。 3、編制部門預(yù)算、制訂本部門的工作計劃,向總經(jīng)理作部門月度、季度、年度總結(jié)匯報。 4、主持每周例會,傳達(dá)酒店周會工作要點,聽取匯報、布置工作,解決難題。 5、熟悉酒店客房產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì)以及前廳部所有設(shè)施的服務(wù)功能,通過對客房銷售的有效控制及住房比例的合理分配,達(dá)到最高出租率,獲得最佳收入。 6、負(fù)責(zé)溝通本部門與酒店各部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)本部門各崗位之間所出現(xiàn)的工作矛盾。 7、檢查落實接待重要賓客的所有細(xì)節(jié)。 8、重視對員工的培訓(xùn)工作,提高其職業(yè)水準(zhǔn)、知識程度、操作技能、應(yīng)變能力,強(qiáng)化現(xiàn)代化酒店的概念,并定期對下屬員工進(jìn)行績效評估。 任職要求: 1.年齡:25-40歲; 2.學(xué)歷:大?;蛞陨衔幕潭?,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 3.經(jīng)驗要求:具有二年以上星級酒店前廳經(jīng)理管理工作經(jīng)驗或三年以大堂副理工作經(jīng)驗; 4.知識要求:熟悉酒店前廳部各項業(yè)務(wù)流程,熟練操作電腦; 5.能力要求:普通話流利,頭腦靈活反應(yīng)快,組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作意識,具備較強(qiáng)的責(zé)任心、自主學(xué)習(xí)能力; 6.其它:形象、氣質(zhì)佳,熱愛本職工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),身體健康,品行端正。
2025-07-05
歐女士
柳州-魚峰區(qū)
工作內(nèi)容: 1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,全面負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)部的管理和服務(wù)工作; 2、制定本部門的工作計劃,組織落實本部門各崗位的培訓(xùn)計劃; 3、建立良好的客戶關(guān)系,做好客史檔案的建立工作。廣泛聽取和搜集賓客的意見,處理客人投訴,不斷改進(jìn)工作,并做好記錄; 4、負(fù)責(zé)賓客服務(wù)部固定資產(chǎn)、運營資產(chǎn)的定期盤點工作; 5、每日查閱各類報表,掌握客房預(yù)訂和銷售情況,及時調(diào)整房態(tài)房價,確保收益最大化; 6、每日關(guān)注各渠道價格及促銷活動,防止出現(xiàn)價格倒掛; 7、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊搭建優(yōu)化,提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力,制定人才培養(yǎng)計劃為門店及集團(tuán)儲備優(yōu)秀人才。 任職要求: 1、高中及以上學(xué)歷,具有本崗位2年以上工作經(jīng)驗,連鎖品牌經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、愛崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),具備高效執(zhí)行力; 3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)、溝通能力
2025-07-05
孟先生
總經(jīng)理
前廳主管
2000-4000元
柳州-柳南區(qū)
柳州九龍商貿(mào)有限公司
貿(mào)易/進(jìn)出口
1、通曉餐廳的運作,熟知設(shè)備、餐具的擺設(shè)及使用情況;及時補充、簽備餐廳必須各種物品。 2、協(xié)助上級對餐廳物資進(jìn)行有效的管理和保養(yǎng);保持餐廳清潔衛(wèi)生,設(shè)施設(shè)備整潔,確保餐廳正常運作。 3、協(xié)助上級培訓(xùn)服務(wù)員,以使每位當(dāng)班的服務(wù)員掌握必要的工作技巧,能順利有效地服務(wù)。 4、檢查員工儀容儀表及個人衛(wèi)生、制服、頭發(fā)、指甲、鞋子等是否符合餐廳要求,以身作則帶領(lǐng)員工遵守規(guī)章制度,負(fù)責(zé)每日班前班后的例會,妥善安排當(dāng)天的服務(wù)工作,有效處理當(dāng)日臨時問題或難題。 5、接待來訂餐的客人,一定要注意熱情友好,服務(wù)周到,面對提問耐心解答,認(rèn)真細(xì)致介紹餐廳特色要。 6、熟知餐廳特色出品、應(yīng)節(jié)菜式,培訓(xùn)服務(wù)員推銷技巧,爭取服務(wù)最佳化,收益最大化。 7、注意協(xié)調(diào)包房、宴會訂單的安排,按客人要求制定宴會菜單。菜單要注意搭配和客人口味,最后交餐廳經(jīng)理審批。 8、有營銷意識,協(xié)助營銷部建立客史檔案,多與客戶溝通,建立良好關(guān)系,關(guān)心客人用餐情況及時反饋,廣交新客戶,不斷擴(kuò)大經(jīng)營對象。 9、熱情待客,態(tài)度謙和、妥善、委婉的處理顧客的投訴和質(zhì)疑,積極聽取顧客意見,尋求方法改善或改進(jìn),提高顧客滿意度。營業(yè)時間必須在一線, 監(jiān)督所有員工在服務(wù)中出現(xiàn)的問題,并及時糾正。 10、負(fù)責(zé)監(jiān)督餐廳營業(yè)前的清潔衛(wèi)生工作,保持環(huán)境衛(wèi)生,保證食品安全,提供給客人的飲料、酒水等必須在保質(zhì)期內(nèi)。 11、負(fù)責(zé)樓面人員的考勤、假期、班次的安排,以及對每一位服務(wù)員的考核評估工作。 12、具有奉獻(xiàn)精神,不斷提高管理水平,業(yè)務(wù)上要精益求精,負(fù)責(zé)制定服務(wù)規(guī)范和程序并組織實施擬定培訓(xùn)計劃,定期開展有針對性的培訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量, 13、做好工作日記,搞好交接工作,做好工作計劃和工作總結(jié)。 14、完成上級布置的臨時工作任務(wù)。
2025-07-05
熊金麗
柳州-城中區(qū)
負(fù)責(zé)前臺管理,人員管理及日常管理,當(dāng)班負(fù)責(zé)跟進(jìn)數(shù)據(jù)完成情況
2025-07-05
蔡主管
柳州市昌和酒店有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
柳州市昌和酒店有限公司
所在行業(yè) 餐飲/酒店/咖啡
成立時間 6年(2018年11月5日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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