職位描述

(1) 掌握對(duì)客服務(wù)的禮貌禮儀和標(biāo)準(zhǔn)。
(2) 負(fù)責(zé)前廳基本日常管理工作。
(3) 制定前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及工作計(jì)劃,并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查和協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行。
(4) 督導(dǎo)前廳員工的服務(wù),確保員工貫徹執(zhí)行品牌標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
(5) 監(jiān)督員工正確執(zhí)行其崗位職能,履行崗位職責(zé)。
(6) 組織、主持前廳會(huì)議,聽取匯報(bào),布置工作,解決問題。
(7) 做好大堂、前廳的區(qū)域管理,以及餐廳開餐時(shí)段的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。
(8) 督查工作進(jìn)度,保證部門業(yè)務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成。
(9) 掌握酒店運(yùn)營、客情狀況,做出正確工作指示,協(xié)助總經(jīng)理確保酒店收益最大化。
(10) 了解、分析、總結(jié)賓客住宿體驗(yàn)反饋以及網(wǎng)評(píng)數(shù)據(jù),協(xié)助總經(jīng)理做出對(duì)策,提高服務(wù)質(zhì)量及賓客滿意度。
(11) 負(fù)責(zé)臨時(shí)掛賬的審核及對(duì)賬管理。
(12) 與其他部門及社區(qū)、商務(wù)對(duì)象建立良好地溝通合作關(guān)系。
(13) 建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,提高員工滿意度。
(14) 完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 柳州市柳江區(qū)拉堡鎮(zhèn)振興路28號(hào)昌龍?jiān)?棟 查看上班路線

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柳州-魚峰區(qū)
工作內(nèi)容: 1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,全面負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)部的管理和服務(wù)工作; 2、制定本部門的工作計(jì)劃,組織落實(shí)本部門各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃; 3、建立良好的客戶關(guān)系,做好客史檔案的建立工作。廣泛聽取和搜集賓客的意見,處理客人投訴,不斷改進(jìn)工作,并做好記錄; 4、負(fù)責(zé)賓客服務(wù)部固定資產(chǎn)、運(yùn)營資產(chǎn)的定期盤點(diǎn)工作; 5、每日查閱各類報(bào)表,掌握客房預(yù)訂和銷售情況,及時(shí)調(diào)整房態(tài)房價(jià),確保收益最大化; 6、每日關(guān)注各渠道價(jià)格及促銷活動(dòng),防止出現(xiàn)價(jià)格倒掛; 7、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)搭建優(yōu)化,提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,制定人才培養(yǎng)計(jì)劃為門店及集團(tuán)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。 任職要求: 1、高中及以上學(xué)歷,具有本崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn),連鎖品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、愛崗敬業(yè),認(rèn)真負(fù)責(zé),具備高效執(zhí)行力; 3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)、溝通能力
2025-09-17
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負(fù)責(zé)前臺(tái)管理,人員管理及日常管理,當(dāng)班負(fù)責(zé)跟進(jìn)數(shù)據(jù)完成情況
2025-09-17
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柳州市昌和酒店有限公司
所在行業(yè) 餐飲/酒店/咖啡
成立時(shí)間 6年(2018年11月5日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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