物流客服

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力者優(yōu)先。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用WPS等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀(guān)、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。 

公司簡(jiǎn)介

　安能于2010年6月1日在上海成立，以零擔(dān)快運(yùn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)整合傳統(tǒng)物流專(zhuān)線(xiàn)、零擔(dān)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)平臺(tái)，創(chuàng)新顛覆性商業(yè)模式，致力成為商業(yè)流通領(lǐng)域最有效率的連接者。
　　截止目前，安能網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)98%GDP區(qū)域，服務(wù)范圍遍及全國(guó)（除港澳臺(tái)）近3000多個(gè)市縣（區(qū)），已在全國(guó)建立170多個(gè)分撥中心，擁有16000多名員工和含各業(yè)務(wù)體系在內(nèi)的15000多家認(rèn)證加盟商及合作伙伴,全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地總面積達(dá)100多萬(wàn)平米，運(yùn)輸車(chē)線(xiàn)達(dá)4000余條，創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)了年復(fù)合增長(zhǎng)率140%的“安能速度”。
　　六年來(lái)，安能引進(jìn)全球頂尖投資公司，多家投資機(jī)構(gòu)的資金注入，助力安能成為中國(guó)最大的零擔(dān)快運(yùn)加盟網(wǎng)絡(luò)。公司始終堅(jiān)持“以客為本，聚創(chuàng)共贏(yíng)”的價(jià)值觀(guān)，持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)加盟網(wǎng)點(diǎn)管理、推進(jìn)物流信息化建設(shè)、搭建最優(yōu)線(xiàn)路、優(yōu)化運(yùn)力資源，致力為客戶(hù)提供“經(jīng)濟(jì)、高效、服務(wù)、安全”的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶(hù)創(chuàng)造更大的物流價(jià)值。
　　資本關(guān)注：
　　1、2013年1月18日，安能獲得紅杉資本A輪投資；
　　2、2013年12月31日，安能獲得華平資本B輪投資；
　　3、2014年6月29日，安能獲得華平投資集團(tuán)追加投資5000萬(wàn)美元；
　　4、2015年6月28日，安能集團(tuán)D輪獲1.7億美元融資，凱雷高盛華興聯(lián)合投資。
　　安能企業(yè)文化：
　　文化主題：能文化——信任 聚創(chuàng) 毅行
　　企業(yè)使命：傳遞信任 成就夢(mèng)想
　　企業(yè)愿景：成為商業(yè)流通領(lǐng)域最有效率的連接者
　　核心價(jià)值觀(guān)：以客為本  聚創(chuàng)共贏(yíng)
　　安能榮譽(yù)
　　◆ 榮獲2012年上?，F(xiàn)代物流高峰論壇“重點(diǎn)推薦企業(yè)獎(jiǎng)”
　　◆ 安能總裁秦興華榮獲“2013年度中國(guó)新銳創(chuàng)業(yè)家獎(jiǎng)”
　　◆ 榮獲“2012-2013年度中國(guó)電商物流大獎(jiǎng)”
　　◆ 榮獲“2013年中國(guó)海峽兩岸十大最具成長(zhǎng)性物流企業(yè)”
　　◆ 榮獲“2013年度運(yùn)輸過(guò)程透明管理標(biāo)桿企業(yè)獎(jiǎng)?wù)隆?br />　　◆ 榮獲“2014年度華人企業(yè)領(lǐng)袖最佳顛覆獎(jiǎng)”
　　◆ 榮獲“2015年上海最具發(fā)展?jié)摿π路?wù)企業(yè)50強(qiáng)，物流業(yè)第一名”
　　◆ 榮獲2015年度“上海市物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程獎(jiǎng)”
　　◆ 榮獲“2015中國(guó)物流杰出企業(yè)“、”2015中國(guó)物流創(chuàng)新獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
　　◆ 榮獲2016杰出品牌形象獎(jiǎng)稱(chēng)號(hào)

上班地點(diǎn)