行政管家

職位描述

在酒店總經(jīng)理的指導下，在酒店的支持和程序范圍內(nèi)，監(jiān)督和指導前廳管家、客房部及康樂設(shè)施已經(jīng)安全運營的所有方面。

1熟悉并貫徹執(zhí)行酒店政策，包括如下方面：

監(jiān)督前廳管家、客房部、康樂設(shè)施以及安全運營的整體活動，以確保客人得到及時、親切的服務(wù)和個人的認可。

確保工作人員、會員和其他貴賓的服務(wù)，并給予特別關(guān)注和認可。

\"協(xié)調(diào)各部門之間的相關(guān)信息交流，并制定與其他部門的信息交流，尤其與工程部門的信息

交流。\"

計劃并定期對控制區(qū)域進行例行檢查。

保持本部門員工行為、衣著、衛(wèi)生、制服外觀和姿勢的標準。

每月召開部門會議，審查需要特別處理的工作內(nèi)容。

監(jiān)測和控制操作設(shè)備和用品的庫存。

在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導下完成任務(wù)。

監(jiān)督和控制本部門在收入支出、盈利方面的運作。

2職業(yè)健康和安全職責

了解《職業(yè)健康與安全職責》的政策及程序，并保證酒店員工都確實按照《職業(yè)健康與安全職責》

知道自己的職責，并嚴格執(zhí)行職業(yè)的健康和安全立法、政策和程序。

熟悉財務(wù)保管，急救，火警和緊急突發(fā)事故處理程序，安全熟練的操作設(shè)備/器材。

對危險情況作出最初步的反應(yīng)，并通知管理者潛在的危險。

按照酒店要求實事求是地填寫安全事故日志。

3主要能力和任務(wù)

\"積極追求營業(yè)目標。努力追求持續(xù)改進，勇于承擔實現(xiàn)經(jīng)營成果的責任，不畏懼困難，

鍥而不舍。\"

收集來自各種渠道的信息，了解競爭對手的各種信息，以確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量立足于市場。

建立和維護與客人的關(guān)系，以便滿足客人的需求。

\"采取積極行動來滿足這些需求，超過預(yù)期創(chuàng)造酒店收益，與內(nèi)外部客人的每一次互動中提

高酒店品牌標準。\"

深入了解個人的行為和興趣，并利用這些知識來激發(fā)人們的興趣。

保持對產(chǎn)品和服務(wù)知識的高度了解，以便向客人解釋和出售服務(wù)和產(chǎn)品。

注重合作，信任同事，上級，團隊和其他部門的同事。

積極參加酒店會議。

以專業(yè)的緊急態(tài)度與各部門和酒店員工相互作用，培養(yǎng)良好的關(guān)系，促進團結(jié)，保證有效溝通。

容易接受新事物，采取靈活/樂觀的方式對待變化的工作環(huán)境。

展現(xiàn)靈活成熟的管理風格，調(diào)整自己行為以影響他人以取得豐碩成果。

在上級的領(lǐng)導下完成工作任務(wù)。 

公司簡介

柳州而然山水酒店占地面積3500平方米，位于柳州馬鹿山公園景區(qū)內(nèi)，傍山而建、依水而居。建筑整體格局與自然融為一體，上者可推窗觀景，露臺而座，下者有前庭親水，或有后院美景。園林與公園公共區(qū)域隔離，風景秀麗宛如畫中美景，整體建筑甚合尊者貴而不顯的氣質(zhì)和風格。

建筑總面積：	1784.8平方米；

占地面積：		3500平方米；

客房數(shù)量：      21間（20間帶臨水陽臺，1間帶私密院落）

停車場位：	    25個；

山體：			馬鹿山；

1樓---------	10米日光大堂、管家式服務(wù)接待、【而來】高級西餐廳、【圓】包廂、私密大堂吧、精品藝術(shù)售賣區(qū)、健身房、下沉式親水會客區(qū)、董事會議室

2樓---------	高級觀景客房

而然山水酒店專為政界、文人、學者、企業(yè)家和商務(wù)人士舉行高端會議、論壇、聚會、發(fā)布會、時尚定制Party的場所；

知名設(shè)計大師作品，將中國園林建筑融入龍城山水中，將奢華、優(yōu)雅、獨特的品質(zhì)低調(diào)表現(xiàn)；

而然山水為客人提供國際五星級標準的服務(wù)，包括高端商務(wù)會議、優(yōu)雅湖景園景套房、高端西式餐飲以及周全的專職管家式服務(wù)，將東方文化和西式管理相接合，使而然山水各項設(shè)施和服務(wù)相得益彰，體現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)，成為柳州精品奢華酒店的典范與行業(yè)標桿。