職位描述

崗位職責(zé):
1、協(xié)助落實(shí)上級(jí)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2、根據(jù)待客情況,負(fù)責(zé)小組內(nèi)員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作。
3、在營(yíng)業(yè)期間,對(duì)小組內(nèi)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查以及對(duì)客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實(shí)施小組內(nèi)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見,及時(shí)向上級(jí)反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制物品損耗,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
8、督導(dǎo)員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格:
1、初中以上文化程度,18-28周歲,男性165cm以上,女性158cm以上,形象氣質(zhì)佳。
2、一年以下量販?zhǔn)終TV或酒店管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)知識(shí),具有熟練的服務(wù)技能。
3、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。
4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

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