龍勝職場問答
想找一份滿意的工作?
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做電商客服一個月了 ,在龍勝以后有出路嗎?
19*******20 2023-03-30 3個回答 170人關注
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13*******65 2023-03-30比如,客服看似簡單、枯燥、乏味,但在“團隊框架”中,其重要性、收入,并不比運營推廣低。
1)根據每天的“顧客咨詢”,除了可以掌握“顧客特性”外,還能根據“咨詢過程”大致評估“推廣部”的引流是否精準;
2)根據每階段的“訂單量”,除了可以直接感受“淡旺季”外,還能感受到“推廣部”的推廣方向、側重點;
3)根據各產品的“轉化率”,除了可以感受“市場需求”外,還能從“不同產品”中分析“影響轉化”有哪些維度;
4)根據客服的“工作內容”,除了可以提升自身的溝通能力、營銷技巧外,還能學習“客服主管”的工作側重、管理經驗;
……
不論是“售前”還是“售后”,客服作為直接接觸“前線”的崗位,可以了解、學習、掌握的東西,實在太多太多了。
這些,絕對是你走向管理崗位、甚至未來創(chuàng)業(yè)所離不開的一段經歷。
我的一些學生,也都是從助理、客服,這么一步步提升晉級。 -
13*******04 2023-03-30作為做過客服、助理的前輩,我個人建議:先把“本質工作”做到極致,再多學多看“運營知識”,接著考慮轉“運營”,然后時機成熟再“創(chuàng)業(yè)”。
各行各業(yè)各個崗位,其實都有“上限瓶頸”,只有提升、進階,才有“出路”。
比如說,我公司每季度招聘的新人,有人從一竅不通的助理做到客服、再到產品經理、接著到運營推廣,也有人做了一年多還是客服;
咱們先不談“人各有志”這種哄人的屁話,就一個人在基層崗位干了三五個月還沒升職,真得檢討檢討自己;
比如說,自己對本職工作是否做到極致、對晉升崗位的工作又是否清晰等等;
只有這樣,才能更明確的做好本職、學習更多技能。
可我發(fā)現(xiàn),90%的朋友似乎都沒有這樣的“未來打算”,完全屬于行尸走肉、走一步看一步的狀態(tài),自然職場生涯也就惡性循環(huán)了;
說白了,就算是跳槽,也跳不出底層崗位這個怪圈。
知乎上蠻多類似的話題,什么干了一年的客服、幾個月的助理,不知道學什么、怎么學、未來又怎么辦等等 -
13*******51 2023-03-301.沒錢:客服——客服主管——運營助理——運營
2.過渡期:客服——其他自己喜歡的崗位
3.錢夠用:運營助理——運營
4.運營有分:天貓運營,淘寶運營,京東運營,拼多多運營,阿里巴巴運營,亞馬遜運營,等等;2021年起天貓已經基本到瓶頸流量越來越被限制,個人已經不建議學天貓淘寶運營了,建議京東拼多多阿里巴巴亞馬遜等這些起步不久的平臺還有發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的空間,好上手
以下是崗位的的職責展示(歡迎補充)
客服:前期有培訓熟悉客服流程(售前售后) ,1周就能獨立上手
運營助理:協(xié)助運營 負責上下架 刷單 處理中差評 報活動 競品數(shù)據收集
運營:產品策劃 店鋪推廣 監(jiān)控數(shù)據 曝光品牌 日常巡店 完成目標
好了,以上是我的簡略總結,歡迎各位大佬補充
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