客房服務員

職位描述

1、遵守規(guī)章制度：遵守酒店的各項規(guī)章制度；

2、做好清掃、服務工作：按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作；

3、按規(guī)定整理清掃客房、做好記錄及工具的清潔保養(yǎng)工作：按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)；

4、規(guī)范著裝、保持儀容儀表：規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕，說話輕、動作輕、走路輕；

5、做好交接工作：做好交接班工作，要交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留；

6、了解客房情況并做好記錄：了解客房情況，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄；

7、做好設備保養(yǎng)、保修和使用：做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求；

8、樹立安全意識：樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級；

9、聽取意見提出建議：認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導，積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議；

10、完成交辦的事宜：愛惜酒店財產(chǎn)，力求節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。