羅城職場問答

市場客服專員是做什么的？坐標(biāo)羅城

18*******29
2020-11-08
3個回答
290人關(guān)注

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18*******35 2020-11-08

主要是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.
一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。
第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見。

一般就是這樣但是這行工資不高卻很辛苦正常的休假基本是享受不到的
15*******95 2020-11-08

客服專員，是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
客服工作主要的職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
13*******37 2020-11-08

1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術(shù)支持；
4、內(nèi)部合作；
5、顧客需求分析好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！