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  15*******35 2018-11-23
  1.要具備使用收銀機(jī)，驗(yàn)鈔機(jī)，銀聯(lián)刷卡機(jī)的使用方法。 2.要有良好的態(tài)度和冷靜沉著的性格，對(duì)突發(fā)的顧客對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意引起與自己的糾紛要能從容面對(duì)。 3.對(duì)所在超市的防盜條碼有一定的了解，在碰到偶爾的產(chǎn)品沒(méi)上條碼需請(qǐng)求顧客到貨架更換。 4.要有良好的心理素質(zhì)，收銀員的職業(yè)道德是不被金錢(qián)所誘惑，認(rèn)真做好本職工作，心態(tài)端正，細(xì)致。
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  13*******11 2018-11-23
  超市收銀員需要掌握的一些基本常識(shí)：
  一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
  1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
  2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。
  二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。
  1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”。
  2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
  3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
  4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對(duì)換零用金。
  三、顧客提供購(gòu)物袋
  食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。
  四、確保商品
  1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
  2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
  3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
  4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
  五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
  六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。 不明白要檢舉。