馬山職場(chǎng)問(wèn)答

自己是一家五星級(jí)酒店前廳部夜班經(jīng)理，在馬山現(xiàn)在比較迷茫，不知道還要不要堅(jiān)持下去？

19*******99
2022-10-03
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18*******13 2022-10-05

一位愛(ài)爾蘭籍客人下午打電話(huà)到大堂副理處，要求大副到他房間處理問(wèn)題?？腿嗽缟弦?a href="/mashan/zhaopin-q-kefangfuwuyuan/">客房服務(wù)員擦皮鞋，客房服務(wù)員提著鞋籃送回客房?？腿藱z查時(shí)發(fā)現(xiàn)，右腳皮鞋上有非常非常小的刮痕。大副到房間后，客人要求：1、免房費(fèi)。(因?yàn)榭腿耸窃谕饩W(wǎng)上訂房，房費(fèi)已經(jīng)pre pay給訂房中心了，房費(fèi)大概在3000元左右，其皮鞋是ecco的，大概也在3000元左右;或者賠償他一雙新皮鞋。2、免費(fèi)升級(jí)房間到套房入住，5天差價(jià)差不多為2500左右。　　注意事項(xiàng)：　　1、ecco皮鞋在北京國(guó)貿(mào)有這款鞋，也有相同的尺碼，價(jià)格為3200元; 　　2、客人為商務(wù)公司客人，來(lái)北京只帶了這一雙正式皮鞋，有商務(wù)需求; 　　3、客人為男性，年輕。大約在30歲左右。　　PS：仔細(xì)和客房確認(rèn)后，可能是由于鞋籃上有一個(gè)竹簽外翻扎到皮鞋所致，因?yàn)閾?jù)判斷。那個(gè)滑痕極有可能是鞋子放在鞋籃后，客人在拿出鞋子的一瞬間導(dǎo)致的。但是畢竟是酒店的鞋籃，也無(wú)法完全規(guī)避責(zé)任。　　遇到這種情況，酒店怎么處理比較妥當(dāng)? 　　邁點(diǎn)的專(zhuān)欄作者們就此事進(jìn)行了詳細(xì)解答。
13*******10 2022-10-03

謝謝邀請(qǐng)，長(zhǎng)時(shí)間的夜班經(jīng)理，肯定不合適。講個(gè)最簡(jiǎn)單的。酒店的工作其實(shí)很多時(shí)候，評(píng)判優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的主觀(guān)評(píng)定，非常重要。你長(zhǎng)時(shí)間夜班，估計(jì)與你前廳部經(jīng)理在日常配合工作中，已經(jīng)有了脫節(jié)。那么這個(gè)時(shí)候，你就已經(jīng)成為了工具人。期望調(diào)整崗位和薪水。這個(gè)時(shí)候就要思考一下，是否你個(gè)人哪方面的工作能力并沒(méi)有得到上一級(jí)的認(rèn)可？這個(gè)有效溝通，一定要做的。否則除了選擇離職，無(wú)法對(duì)癥下藥。
13*******48 2022-10-03

謝謝邀請(qǐng)，長(zhǎng)時(shí)間的夜班經(jīng)理，肯定不合適。講個(gè)最簡(jiǎn)單的。酒店的工作其實(shí)很多時(shí)候，評(píng)判優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的主觀(guān)評(píng)定，非常重要。你長(zhǎng)時(shí)間夜班，估計(jì)與你前廳部經(jīng)理在日常配合工作中，已經(jīng)有了脫節(jié)。那么這個(gè)時(shí)候，你就已經(jīng)成為了工具人。期望調(diào)整崗位和薪水。這個(gè)時(shí)候就要思考一下，是否你個(gè)人哪方面的工作能力并沒(méi)有得到上一級(jí)的認(rèn)可？這個(gè)有效溝通，一定要做的。否則除了選擇離職，無(wú)法對(duì)癥下藥。