馬山職場問答
想找一份滿意的工作?
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如何在馬山更好的做好一個領班?
18*******52 2022-12-26 3個回答 106人關注
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13*******38 2022-12-26其次,我們應該有真正的動手能力,有豐富的 管理經(jīng)驗和專業(yè)的服務技能技巧。我們不能以命令的口吻強制員工服從你,而應該身先士卒,以專業(yè)的對客知識和優(yōu)質(zhì)的服務來引導他們,事事帶頭,給員工發(fā)現(xiàn)問題,并且能及時合理地解決問題。要隨時了解客人的需求,然后根據(jù)客人的要求搞好個性化服務,不斷提高服務質(zhì)量。同時,我們應該狠抓在崗培訓,有許多細小服務和服務技巧是在崗前培訓中學習不到的,我們只有在實際操作過程中,手把手,面對面地教,訓練員工的靈活性和隨機應變能力,重點培訓禮貌用語、行為舉止,爭取人人做到熟練掌握和運用服務技能技巧,爭取更多的回頭客,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益與社會效益。
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15*******28 2022-12-26首先,作為一個領班應多關心員工。領班和員工的距離最近,而整個服務的具體執(zhí)行者是員工,我們只有視他們?yōu)樽约旱男值芙忝茫覀冎挥胁粩嗟仃P心他們,幫助他們,讓他們把自己當做最可信賴的朋友,我們的工作才能更順利地完成。在工作中,我們要隨時了解員工的思想動態(tài),在嚴格管理的同時,充分調(diào)動員工的積極性,激發(fā)他們的信心,讓他們看到我們的前途是光明的;要幫助他們樹立"店興我榮、店衰我恥"的思想,加強他們的愛崗敬業(yè)精神。同時,我們應該合理地安排每個員工的工作,因為員工的素質(zhì)與個性,能力均有差異,我們應該盡可能根據(jù)每個員工的不同情況安排合適的工作崗位,做到"人盡其才、盡其所用,讓每個員工都能發(fā)揮自己的長處。
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13*******36 2022-12-26一、跟上級領導要做到最基本的溝通與交流,謙虛與尊重。 二、對自己經(jīng)常做到的每款產(chǎn)品要非常熟悉,包括功能、裝配方法、結(jié)構(gòu)與物料以及容易出現(xiàn)的問題,記得每款都保留一個樣品,不要一問三不知。(其他服務行業(yè)的領班類同) 三、對分配的任務要想辦法按期按質(zhì)按量完成,隨時下去了解,隨時處理,做到心中有數(shù),不要臨時抱佛腳。 四、跟各部門之間搞好關系,少遇阻力。如果是工廠,就特別要注意保持好跟倉庫和品質(zhì)兩個部門的關系。 五、提前了解訂單情況,提前準備,不慌不忙。 六、關心員工,掌握他們的動態(tài),對請假和辭工有心理準備,提前安排。但也不要過于關心,這樣你的工作可能反而不好開展,要恩威并施。 七、多學習,鍛煉自己口才,眼光要長遠,不要總是停留在自己那一畝三分地。
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