馬山職場問答

專業(yè)的咨詢顧問在馬山是怎么煉成的？

15*******62
2023-01-31
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13*******52 2023-01-31

我在知乎看過一個問題：如何制作出像頂尖咨詢公司咨詢顧問們那種風(fēng)格的 PPT？ - 咨詢行業(yè)。第一眼看到題目時，我就懵了：咨詢公司PPT又不好看，為什么要學(xué)？我學(xué)市場營銷，天然喜歡那種醒目大圖加震撼標(biāo)題的PPT類型，特適合在演講中裝B。而大部分咨詢公司的PPT里充斥著數(shù)據(jù)圖表和觀點提煉，普通人一看頭就炸了。但也有好處，即使沒有演講者在身邊，讀者只要靜下心去讀，也能理出思路找出PPT闡述的核心思想。

這就是咨詢顧問的邏輯思維能力。這些PPT的模板就是思維邏輯框架的搭建，填充在框架內(nèi)的是顧問對現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)的分析，而最后的結(jié)論（通常列在PPT模板的標(biāo)題中），是顧問歸納總結(jié)的觀點洞察Insight。

總結(jié)一下：顧問解決復(fù)雜問題的邏輯順序是：搭框架-填數(shù)據(jù)-出結(jié)論
13*******05 2023-01-31

溝通能力是咨詢顧問最重要的能力。一個內(nèi)向的顧問即使在業(yè)務(wù)方面鉆研透徹，也沒法和客戶談笑風(fēng)生，而服務(wù)客戶的基礎(chǔ)是了解客戶的情況，沒有出色的溝通能力，就沒法服務(wù)好客戶。

溝通能力并不僅僅說你口吐蓮花，拽上客戶吧啦吧啦侃上小半天，唬得客戶一愣一愣滴。在我看來，溝通能力首先在于聽，聽懂客戶的需求，更能聽懂弦外之音——客戶真正想要的是什么。我參加過一個培訓(xùn)，隱約記得考官出過一題：如果客戶做出錯誤決策時，應(yīng)該如何說服他？有人說講述過去的成功案例；有人說用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果說服客戶；而正確答案是繼續(xù)聽，了解客戶為什么會這么說，而非急于說服客戶。

提問也是重要的能力：客戶說準(zhǔn)備來年上一套彈性福利體系，身為咨詢顧問可不能點頭回家做方案去了。為什么客戶會有這種想法？是全球總部的要求？還是員工調(diào)研的反饋？抑或是競爭對手上了這樣的福利？出色的顧問能夠提出有效的問題（ask effective question是顧問培訓(xùn)中的必修課)，迅速了解客戶決策背后的原因。只有了解了客戶需求背后的動因才能提出靠譜的解決方案。

團隊協(xié)作能力和項目管理能力，在我個人看來也屬于溝通能力的一部分，咨詢顧問不是孤膽英雄，可以以一己之力完成整個項目，如何協(xié)調(diào)公司內(nèi)部和客戶端的資源，獲得各方支持控制好項目進程，尤其是客戶端的支持，非常重要。
18*******53 2023-01-31

咨詢行業(yè)當(dāng)年也有闊過的時候，幾十張PPT就能成就上百萬上千萬的大單。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，知識獲取的難度越來越低，“只咨詢不落地”的清高態(tài)度只會讓咨詢公司舉步維艱，而憑結(jié)果說話，幫助客戶設(shè)計并實施咨詢方案，成為咨詢項目的必選項（客戶一般會根據(jù)實施情況支付咨詢費用）。

這樣的結(jié)果對客戶來說當(dāng)然是滿心歡喜，而對咨詢顧問來說，很容易陷入到繁雜的事務(wù)性工作，甚至各方利益沖突中，效率就會下降（當(dāng)然也是一種歷練。人力資源咨詢還有別的難處，這里不展開討論啦在你的專業(yè)領(lǐng)域，你覺得最悲哀最無奈的事是什么？ - Sean Ye 的回答）。